保险公司服务好不好?来看看数据

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很多人买东西都喜欢买大牌子

觉得会放心一点, 那么事实如何呢?

我们今天从投诉的角度来看看

刚好就在这两天

银保监会一季度的消费投诉情况通报新鲜出炉了

1 投诉量数据

第一季度, 银保监会共收到投诉37892件, 同比增长129.73%

人身保险公司22353件, 同比增长178.99%

我们先来看看 2021年第一季度人身保险投诉量排行榜

可以看到，投诉量前十的几乎都是大家耳熟能详的公司

是否出乎意料呢?

不过这些公司分公司多销售员多也卖得多

投诉量自然也更多

那么公平角度我们换个数据来

2 投诉百分比

件数是会受到总数的影响的, 卖的多了投诉量肯定也会多

所以我们再来看看百分比数据

银保监会一般会公布 亿元保费投诉量, 万张保单投诉量 和 万人次投诉量

我们来看看万张保单投诉量排名(太长只放25名的)

这个数据我觉得比较有意义 (PS: 排名越高, 投诉量越高)

大伙看数据可以看到, 知名一点的公司虽然投诉量多

但万张保单投诉量其实是并不高的

像某安前20的每万张保单投诉量排名都没进前20, 只有0.41件

所以公司知名不知名, 大还是小, 和投诉量的直接关系不是很大

3 投诉什么呢

那么大伙会问了, 一般投诉都投诉了什么呢

主要集中在这两类, 销售误导 和 理赔纠纷

销售误导真的非常常见

例如承诺保30年返本金, 承诺返佣, 夸大收益等

理赔纠纷也很常见, 例如没有做健康告知

还有车险的损失额确定等

4 总结

无论什么行业，有人的地方都有江湖

保险毕竟是靠人来进行销售的

很多销售人员的专业度是没法进行保证的

所以更不可能做到零投诉

那么这些保险公司的投诉数据

可以作为我们买保险时的一个参考

但不应该是我们选择的绝对因素, 平常心就看待好

如果还有任何疑问，都可以直接加我进行咨询

我是蔡蔡, 一枚理财规划师, 独立经纪人

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