如果你准备购买ipad，ipad的略坑的售后策略这边有必要提前了解下

挺久没有写什么东西了，主要还是消费降级，新添置的数码产品不多，其他生活用品，母婴产品虽然一直在买，但很少能够调动起自己分享的欲望。

今天主要这边发文，不是晒单，而是想吐槽下ipad的售后问题。

先说下背景：

我出问题的ipad air5是自己在2022年买的，主要是给老妈的ipad air升级换代（旧款已经用了10年），没想道，平板寄过去不久就出现了不定时自动锁屏的问题。

一开始我以为是保护套的原因，因为原来遇到过非官方的保护套，反折过来的时候，会触动霍尔开关，也没怎么当回事，只说有机会回家帮她整整。

但事后发现，原来不仅仅是软件问题，保护锁屏选项已经关闭，甚至我屏幕都保持常亮了，还是会出现自动锁的情况。

因为口罩原因，2023年年初没有回家，老家也没有授权售后服务商，真正开始处理问题的时候，已经到了去年年底，这时候产品已经过保。

接下来聊聊苹果让人寒心的售后：

总之大家要注意的是ipad产品质保时间短，过保之后官方是没有维修服务，即使是质量问题，厂商也不会负责。

官方并没有提到没有任何维修服务

对于苹果产品，一直还是挺放心的，老妈一直在用苹果生态的产品，加上第一台ipad实在是太经用了，以至于这次买ipad压根都没有想过买apple care延保，加上网上也经常听到，“小问题苹果直接给换新”，“老ipad选择更换电池直接换到新机”，等花边新闻，让人感觉大公司真心靠谱，可当自己真正经历过之后，好像确实不是那么回事，确实差距挺大的。

首先是电话客服：

总结就是态度好，效率低，话术固定，会浪费消费者大量时间。

因为电话客服是apple外包出去的，更多是用来应付消费者，客服没有权利在硬件售后方面给予帮助（除了查询售后网点），没有权利也不能让客户将产品寄修，换句话说除了软件设置问题，基本什么都解决不了。

但有一说一，第一次体验电话客服，体验还是很好的，客服会指导你上传问题视频，上传日志，远程连接帮你检查机器设置，让你回去等候之后，还会进行一次到两次的跟进。

让人感觉就是我的视频提交了，问题呈现了，客服对出现的问题进行了道歉，与你共情，并承诺有工程师团队进行分析，中间还打电话告知了下进度，真不愧是大公司，应该可以放心的等解决方案了吧。

可然后就没有然后了

就一个锁屏问题，浪费了个把小时上传完问题呈现视频、log文件之后，客服说工程师会在一周内给予答复，虽然感觉一周好像还是有点长，但是一周后发现既没有接到电话，也没有收到告知邮件，电话过去客服只有一句，工程师那边还是没有给出具体结论，然后也给不了任何帮助。甚至还要发封邮件，告诉你调查到什么时候，也不能承诺。

apple的电话过来一般响5声左右就挂，没接到，回过去也无法让人工服务转接之前联系你的客服

接下来就是一直拖着，再致电的话，多是换了一个人，用固定的话术浪费你大量时间，然后不了了之。

关于硬件售后：

总结一句话就是IPAD过保了，再小的问题，只能去找第三方进行维修。

首先从电话那边得知，ipad不支持寄修，另外我想去找线下的授权服务商，依稀记得电话客服一直委婉的建议还是按他的步骤一步一步来，不要去找线下（后来才知道找线下压根没用）

然后关于线下的授权服务商，工作人员给我的建议是将就用（可这不定时锁屏一下，根本没法用），苹果只对iphone和mac有维修服务，ipad只能是换新。虽然这个只是简单的按键故障，指纹识别模组没有什么问题、按键也没有塌陷，但是工作人员帮我查了一下，维修的价格是3400元，基本和重新购买一台新机的价格差不多。

这就很气人了，找第三方修可以，但是还是官方的修能有保障，另外问题确实很小，我也能接受官方服务的一些溢价，官方网站也没有明确过保后的维修方式只有换新，但过保后的换新也就是直接让重新买一台，这确实是有点太坑了。

吐槽两句

因为是买给老妈的平板，自己没用，她用的也非常少，出现问题的时候还在质保期内，可是出于对苹果质量的信任和自己的想当然，没有第一时间找售后，总之就是感觉挺亏的，另外就是被苹果的一通售后浪费了大量的时间，也非常郁闷，或者售后直接直白点，让我们找第三方，甚至推荐个靠谱的第三方我觉得也挺好，没必要这样藏着掖着，用垃圾的服务来恶心人。

自己的处理

目前我是选择京东维修，方式是寄修，客服说维修不复杂，下单后两分钟快递员就上门，也没要求提前包装，拍照后直接取走，说是要寄过去之后再进行评估。至于最后维修体验怎么样，能不能解决问题，还需要观望下，目前还没寄回来，有兴趣的评论区留言，后边有进度，我更新下。

写在最后

今年年初的时候，我一块过保的佳明245M运动手表屏幕闪出现了一块白斑，采用的是寄修的方式，寄去官方维修，售后不仅应接了维修，直接承认了产品是质量问题，还免费给我换了一块新表，更厉害的是，换回来的表重新拥有一年的保修时间。

当然这种服务，比不了很正常，但是过保后只能逼着消费者去找第三方，连基本的检测也不给，即使是产品质量问题也不处理，这种服务态度，确实是让人感到有些寒心。

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