西双版纳景区发致歉信，承认驱赶游客，工作人员沟通太生硬

近日，云南西双版纳热带花卉园因综艺节目录制期间要求游客离场一事引发广泛关注。3月10日，景区正式发布致歉声明，坦诚工作人员在服务过程中存在不足，并向受影响的游客表达歉意。

事情经过：游玩中途被要求离开

3月7日下午，西双版纳热带花卉园棕榈沙滩区域正在进行综艺节目录制准备。当时距离景区闭园时间（18:00）还有约20分钟，工作人员开始引导仍在该区域的游客离开。

有游客在网上分享经历：自己专程从外地赶来，不仅购买了景区门票，还在园区沙滩餐厅按要求消费了88元最低消费，刚坐下休息就被工作人员催促离场。现场视频显示，工作人员语气较为急促，沟通方式显得生硬。而附近准备录制的明星团队全程未作回应。这段视频迅速在网络传播，引发大量讨论。

景区致歉：承认服务不到位

3月10日，西双版纳热带花卉园发布致歉声明。声明中说明：3月7日，景区棕榈沙滩-帕姆班区域承接综艺节目拍摄，计划录制时间安排在闭园之后（景区营业时间为8:00至18:00）。为确保录制顺利进行，景区与节目组提前20分钟对区域内游客进行引导提醒。

同时，景区坦诚指出问题所在：“在引导劝离过程中，有关工作人员服务意识不强，沟通不够耐心，站在游客角度考虑问题不够充分，影响了游客的体验感。”景区表示将认真总结、举一反三，持续优化运营管理，提升服务质量，并感谢社会各界的监督。

游客心声与公众讨论

不少游客提出疑问：若入园时能提前告知当天有拍摄安排及影响范围，游客可自主调整行程。有游客坦言：“千里迢迢赶来，花的是真金白银，要的是一份被尊重的感觉。”网友普遍认为，若节目组确需清场，应提前包场或与景区协商暂停该区域售票，而非让已消费游客临时让路。

景区此前曾解释，录制区域“平时较少对外开放”，仅占用沙滩小部分面积。但许多游客表示，无论占用面积大小，被临时要求离开的体验感较差，且未获得任何说明或补偿。

行业反思：平衡商业与服务

法律人士指出，游客购票入园即与景区形成服务合同关系，景区有义务保障游客知情权与正常游览体验。若因商业活动影响游览，应提前公示并提供合理解决方案。

文旅行业观察者建议：景区可建立商业活动公示机制，通过官网、入口告示等渠道提前告知游客；同时完善应急预案，如为受影响游客提供退票、优惠券或引导至其他区域等补偿措施。综艺节目能为景区带来曝光，但若以牺牲游客体验为代价，实为得不偿失。

温馨提示

目前，西双版纳热带花卉园相关区域已恢复正常开放。景区表示将吸取教训，进一步优化服务流程。

此事也提醒我们：文旅行业的根基在于尊重每一位游客。流量会过去，口碑需积累。只有将游客体验放在心上，用真诚服务赢得信任，景区才能行稳致远。出门游玩前，不妨提前查询景区当日活动安排，让旅途更安心、更舒心。