外卖新国标：“强制休息令”来了，连续接单4小时将暂停派单

近日，国家市场监管总局发布了名为《外卖平台服务管理基本要求》的推荐性国家标准，旨在规范外卖行业发展，重点对保障外卖配送员（骑手）的合法权益作出了系统性规定。

新国标的核心内容之一是为保障骑手的休息权，对工作时长和劳动强度划定了明确的界线。根据规定，平台应向连续接单超过4小时的骑手发出疲劳提示，并原则上暂停向其派单20分钟，以确保骑手获得必要的休息。

同时，标准提出，骑手每天的接单时长原则上不应超过8小时，若达到8小时，平台需获得骑手本人的确认后，方可让其继续接单。此外，标准还倡导骑手每周至少休息一天。为防止平台变相增加劳动强度，新国标明确禁止平台通过算法优化、冲单奖励等方式，强制或变相强制骑手超时工作。

除了直接限制工作时长，新国标还要求平台从源头——即派单算法上进行优化，以减轻骑手的配送压力。标准要求，平台在计算配送时间时，必须综合考虑路况、天气、商户出餐效率、配送小区是否有电梯等多种现实因素，避免因算法不合理而挤压配送时间。

在配送时长的计算标准上，新国标规定，对于驾驶电动自行车配送的情况，应以不超过15公里/小时的平均时速来核算。当出现因商户出餐慢而可能导致超时的情况时，系统应为订单自动补充时间，并允许骑手无责任地取消或转出订单。

在收入与考核方面，新国标也提出了指导性意见，提出平台原则上不应将扣款作为配送超时或消费者差评等情况下的处罚方式，而应探索替代性的管理方法。

需要注意的是，此次发布的标准为推荐性国家标准，而非强制执行。这意味着标准为平台提供了指引，鼓励企业自愿采纳。然而，一旦平台将这些标准纳入与骑手的协议或合同中，它们便具备了法律约束力。此举被视为推动外卖行业从追求效率向注重劳动者权益与行业可持续发展平衡的重要一步。