小米 篇二：米8换脸记 手机上门维修服务体验

大概是在8月25日，我的米8屏幕上突然出现了一些微小的红蓝斑点，迎着光线看可以看到外屏玻璃完好，而内屏有裂纹出现。在一开始有所惊慌，怎奈没有购买屏幕意外险，都打算要勉强凑合使用时，却发现这些小斑点逐渐蔓延，有愈发严重的趋势。如下图所示，分别是晚上8：40和9：13拍的照片，到第二天早上已经整改屏幕漆黑一片，无法进行任何显示和操作了。

购买理由

遇到这种情况，第一想法当然是寻找客服和售后了，在购买手机的小米商城里面捣鼓售后维修时发现商城里面正好有“手机上门维修服务”，并且在进行活动促销，原价60元的服务，只要19.9元，既然需要，而且便宜哪有放过的道理，及时下单。

在这里简单说一下，我这边地势比较偏远，最近的小米售后维修网点也要20多公里，一个来回大概至少半天就丢掉了。用20块钱换半天的奔波，我觉得还是比较值的。

使用服务

下单购买并不代表你开始使用了这个服务，要想使用服务必须在我的订单里面选中购买的手机上门维修服务，并点击下方的使用服务按钮。

因为手机上门维修服务与查找手机功能冲突，所以在使用服务之前，必须要通过“ 设置，小米账号，云服务，将里面的查找手机功能关闭。因为我的手机屏幕已经全部黑屏，无法关闭查找手机功能，所以通过致电小米客服，由客服代为启动了使用上门维修。

之后便会收到带有相关服务人员信息和服务验证码的短信，同时上门维修人员会电话再次确认上门时间和地点。

与上门维修人员电话沟通时必要的，因为他们会通过你的描述来大概确定具体的故障部件及是否在保修范围内。

在电话沟通过程中，我了解到上门维修人员属于与小米合作的第三方企业，他们在质保检测方面的话语权没有小米官方大。因为与上门人员在外屏完好、内屏损坏这种情况是否属于质保上产生了沟通分歧，我们约定上门维修人员带着完好的屏幕备件上门帮我检查并拍照反馈给群里的领导，如果领导同意质保则免费更换；如果不属于质保，我在与小米进行进一步协商。

使用感受

周六晚上订购的上门服务，周日工程师比较忙，而唯一的一块黑色屏幕在他的同时手里，所以我们约定好了服务时间为周一下午，因为我还要上班，所以维修地点定在了公司大门门卫室会客厅内。

上门维修人员在会客茶几上摆放后维修工具，有原厂备用屏幕、带有螺丝收纳盒的维修胶垫、工具包、支撑手机录像的三脚架。

除了工具上的专业性以外，维修人员整个维修过程都会进行录像记录，方便后期的责任追溯。好消息是经过在技术群内反馈，得到了在质保范围内的好消息。

既然是在质保之内，哪有不换的道理，先来看看本次要替换的屏幕备件，小米售后专用的原厂屏幕。

售后专用屏幕，有小米序列号

备件屏幕与手机来个合影

备用屏幕与待修手机

用硬塑料片剥开后壳。按照网上看到的流程，后壳有背胶粘粘固定，最好是用吹风机预热，使胶软化然后再尝试撬开后壳，维修师傅可能是电吹风使用不便，直接上手，开。此处需注意塑料片插入不可太深，避免将指纹模块连接排线割断。

指纹识别和排线

取下盖板

取下电池、天线、下方小板

取出话筒密封圈、呼吸灯柔光垫等小物品

拆解步骤基本与网上视频一致，以下是拆解干净的屏幕和中框总成。

拆解干净以后则是将拆卸下来的物品重新安装到新的屏幕中框总成上。

安装完毕，粘贴维修标签。

粘贴维修标签

电脑程序系统性检查各个硬件功能

填写维修单并签字，维修服务结束

最后填写维修单并签字，历时1小时14分钟的米8换屏维修服务结束。对维修师傅说一声非常感谢、辛苦了。

总结

通过这次上门维修服务有几点感受。

①对小米技术人员将本次外屏完好、内屏损坏的情况归为在保表示认可。但是这种请的判断还是依靠售后人员的主观意向，建议在售后条款中细化。

②从我这次意外情况看，即使有钢化膜的保护，内屏依旧可能会损坏。建议买个意外险，总比花费600多大洋换屏要划算。

③专业的事情还是要交给专业人员干。因为自己是属于闲不住的手残星人，曾自信满满的想要网上买屏幕参照相关教程自己更换。在维修过程中与师傅沟通也发现确实是有好多自己意想不到的点，如各种卡扣要挑开而不是撬开，因为下面可能会有许多微小的电阻电容；上文中降到的各种用于固定、密封的小软垫和柔光垫。