190 元榴莲引千里追讨！ 1600 公里维权，谁把电商玩成了零元购

为了一笔 190 元的榴莲订单，河南濮阳的商家前后两次驱车往返 1600 公里，自掏腰包 5000 多元，最后在买家小区的垃圾桶里，翻出了自家商品的包装袋 —— 唯独买家声称 “发霉变质” 的榴莲果肉，早已不见踪影。这不是荒诞段子，是 2026 年 5 月真实发生、刷屏全网的电商维权事件，目前涉事买家已因虚构事实骗取退款，被山东德州警方依法行政拘留。

190 元订单，1600 公里的较真维权路

事情要从 4 月 26 日说起。河南濮阳这位做冷冻榴莲果肉生意的商家 “程大叔”，给山东德州庆云县的一位买家发出了一单总价 190 元的冷冻榴莲。为了规避生鲜售后纠纷，发货时商家全程录制了视频，清晰记录了榴莲果肉完好无霉变、包装完整的状态。

可就在快递签收两天后，买家突然找上门，声称收到的榴莲已经发霉变质，还附上了几张 “霉变榴莲” 的照片，二话不说直接提交了仅退款申请 —— 不退回商品，只要求商家全额退钱。

商家第一时间核对了发货视频和买家发来的照片，结果一眼就看出了猫腻：买家照片里的榴莲，不管是外包装细节，还是果肉的摆放形态，和自己发出去的商品完全对不上，根本就不是同一批货。商家当即判断，这是买家恶意调包，想白嫖商品。他提出让买家提供包裹完整的核验视频，对方不仅拒绝，还声称吃了榴莲身体不适正在医院，直接把商家拉黑。

换做多数商家，可能会觉得 190 元金额不大，认栽退款省麻烦，但这位商家偏不。他做出了一个让所有人意外的决定：开车去山东德州，当面和买家对质，查清真相。

从河南濮阳到山东德州庆云县，单程就有 800 公里，往返一趟就是 1600 公里。为了这件事，商家前后跑了两次，算上路费、油费、食宿开销，前前后后花了 5000 多块，维权成本已经是订单金额的 20 多倍。

“一开始我的想法很简单：如果真是我的商品出了问题，该怎么赔我就怎么赔；但如果是买家恶意搞事，我只想要他一句道歉，把货拿回来就行。” 商家事后说，自己不是钻牛角尖，就是不想纵容这种恶意仅退款的歪风邪气。

到了买家住处后，双方沟通完全没有进展，买家始终咬死榴莲发霉变质，态度强硬甚至多次辱骂商家。无奈之下，商家只能拿着证据，在买家小区附近的垃圾桶里挨个翻找，最终真的找到了印有自家品牌标识的榴莲包装袋，可翻遍周边所有垃圾桶，始终没找到买家声称 “已经发霉” 的榴莲果肉。

就算拿着包装袋证据找上门，买家的态度依旧强硬，不仅不承认调包，还放话 “霉变果肉我分开扔了，我爱怎么扔就怎么扔”。这番话彻底让商家寒了心，也让他下定了维权到底的决心。5 月 6 日，商家整理好发货全程视频、包装袋物证等全部证据，向山东庆云县公安局徐园子派出所报警；5 月 7 日，警方以涉嫌诈骗对案件正式立案调查；5 月 8 日，涉案买家袁某某因虚构事实骗取退款，被警方依法行政拘留。

本是维权利器，为何成了 “白嫖神器”？

190 元的订单，5000 元的维权成本，1600 公里的奔波 —— 这位商家的倔强，不只是为自己讨公道，更是替无数被恶意仅退款困扰的中小商家发声。

“仅退款” 机制的初衷，本是平台为了保护消费者权益，针对生鲜等易损耗品类，解决消费者遇到质量问题时维权难、举证难的痛点。可如今，这个充满善意的规则，却被不少人钻了空子，成了 “零元购” 的白嫖捷径，更是无数中小电商商家的噩梦。

这几年，恶意仅退款的乱象愈演愈烈：有人把榴莲吃完了才申请仅退款，有人用多个账号反复对同一家店恶意退款，更有甚者，直接用 AI 生成虚假的商品变质图片，伪造证据申请退款。

这些人的套路早已形成固定模板：要么调包商品、伪造瑕疵照片，等商家发现时，商品要么已经被使用、消耗，要么早就被丢弃，商家根本无法验货核实；要么就是利用平台偏向消费者的快速退款机制，编造莫须有的质量问题，还拒绝提供完整的多角度视频验证，很多商家为了不影响店铺评分、不触发平台处罚，只能吃哑巴亏，认栽退款。

规则与法律早已亮剑，恶意退款绝非 “占小便宜”

好消息是，针对仅退款被滥用的乱象，规则与法律早已开始出手规范。

2026 年 2 月 1 日起正式施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，专门针对仅退款行为做出了明确约束：平台不能强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害经营者合法权益；仅用人工智能等技术手段处理投诉、申诉的，只要申诉人要求人工判定，平台就必须采用人工方式处理。这一规定直接从制度层面压缩了恶意退款的操作空间，为中小商家维权提供了明确的制度依据。

而从法律层面来看，恶意仅退款绝非 “占小便宜” 这么简单，甚至可能涉嫌刑事犯罪。虽然单次涉案金额可能不高，比如本次事件的 190 元，但如果存在多次同类恶意行为，或是累计金额达到立案标准，就可能构成诈骗罪，面临刑事追责。即便单次金额不高，虚构事实骗取退款的行为，也已经触犯治安管理相关法规，可被处以行政拘留，本次事件中的买家就是典型案例。

《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款也有明确规定：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。简单来说，就算要退款，也理应把商品退回，无权无偿占有商家的货品。