手把手教大家如何体验保养届的日式服务

说起日式服务，你想到的是什么？

是酒店前台侧脸微笑的说你好？是端来美食的老板娘跪着将餐具一个个摆好？还是日本随处可见的90度鞠躬？

其实这些所有的核心都是用心服务，完完全全按照标准服务，我想这才是日式服务的精髓。

而我今天就要介绍一下保养界的日式服务

为了避免大家觉得是水文，我就不写这家店的名字了，但是我相信，对各大连锁售后服务商来说，此方法是一致的。

如果有兴趣的朋友，可以从这个连接进去看看

虽然这个连锁售后品牌开了很多年，门店远超千家，门店水平也的确有所差别，也有不少车友群朋友说他们那的门店越做越差，水平已经沦为路边店水平了。那我怎么这次让他们做日式服务呢？其实有点小技巧

主要2点：

1. 进门就强调，请按照你们公司的规定流程来进行保养操作，然后熟练说出我这次要保养的项目名称

2. 然后拿手机全程拍照，这招对连锁的售后企业非常有用，因为他们的市场部本身随时会下来抽查，而这样一来，小哥就会格外认真，至少是完全按照公司业务标准来执行的。

所以我去门店做保养时，强调必须按照完整的保养流程为我的爱车做保养，于是我这次算是体验到了完整的日式保养服务。

保养介绍

首先下单一个半合成保养，现在保养可以预约，非常方便，而且预约流程也很容易，选择下时间，门店即可。

然后是一个春季检测，这个检测其实是免费的，有送券。

接下来就是到店体验了

再强调一次，为了避免员工水平和责任心参差不齐，我一到店就说明来意，要做保养和检测，并且必须按照标准规范给我完成。

进店的第一步，店长拿着平板给我的车辆进行登记。

对车辆进行环视检查

放置泡沫块，为保养做准备

另一个员工为车子套上方向盘套和座椅套，这点和4S一致

坐到车内，公里数登记，保养提醒重新设置

看到后侧的灯光吗？进行灯光检查，在检查时候，小哥们响亮的喊着口号，感觉特别正规，当然我以前去其他门店保养并没有得到类似的服务，看来呼吁完全按照标准来执行的情况下，服务水平还是有所保障

与此同时，保养的小哥开始打开引擎盖，放上翼子板防护垫

拿去排水槽的落叶，因为经常停在树下，其实落叶很多

到店就可以享受到的免费玻璃水

本次保养用的配件，壳牌半合成机油和滤清器，因为上汽集团的原因，车享的配件应该都靠谱。

每个都有防伪码，验证过，都是OK的

这图不清晰，小哥在检查刹车液的含水量

用标尺检查轮胎的坑文深度，因为轮胎比较新，肯定还比较深

给轮胎补气

全部打到标准的2.4BAR

正好看到摆放整齐的工具墙

检查电瓶寿命

测下来有点堪忧。。。不过下次再换吧

检测防冻液的冰点

小哥说还有-30度

帮忙稍微用高压空气吹一下空滤，不过不知道这个是否有用，欢迎一起探讨

检查刹车片

汽车吊离地面后，保养正式开始，先拆引擎护板。不过其实我这款车不拆护板也一样可以

检查轮胎是否有石子，清理异物

小哥检查一圈，告诉我地盘都很好，没什么刮蹭，但是后悬挂的衬套坏了，需要更换。看了下的确如此。但是也告诉我配件需要预约，过几天就能到货

很黑的机油

放完机油后，安好底板

加机油漏拍了，机油加到标尺中部

用高压空气吹了会发动机舱

小哥看我是黑钻会员，给我的车子免费送了个发动机舱清洗

引擎盖内部也不遗忘

最后感觉特别干净，对此非常感谢店员

故障代码的读取，消掉一些偶发的故障代码

最后说一句，保养送洗车的。于是顺便洗了个车

洗完最终效果如上图

小结：

此次保养一共耗时从进门到结束，2小时。包含了一次小保养+洗车+发动机舱清洗+春季检测

因为在进门时就强调要按照标准流程给我做，且因为我全程在拍照，所以包括店长在内的店员都有点紧张，如临大敌，以为我是某位领导来视察工作，所以工作做的比较细致。这也从侧面看出，其实门店是有实力和能力把工作做到位的。当然，这个门店生意比较冷清，可能也是他们能够保质保量的完成服务工作的一个因素。

最后我想说，只要是按照来做，其实就已经能够达到日式服务的要求了，作为客户而言，对这种服务非常的满意。同时，他们送发动机舱清洗的做法也是一个很好的建立客户纽带的做法，在和小哥们的闲聊中也能听出，因为门店的地段不好，他们的生意和收入并不高，因此对怎样留住客户，他们更加注重，像这种额外的小服务赠送就是一个很不错的手段

以上就是此次体验。

最后，如果觉得写的还过得去，请不要吝惜碎银金币哦~

谢谢！