Wiggle丢单维权之路

简单说明下，楼主不是整单丢失，而是包裹里一件物品丢了。但是处理流程是一样的，只不过丢整单可能要过26天才能处理退款。希望对大家争取合理合法权益（此处应注意别钻空子，人做天看）有帮助，毕竟谁家钱都不是风里捡的呀。。。

先介绍一下网站：

Wiggle为英国最大的网络自行车及铁人三项体育用品销售商之一，近日官方已确认和自行车网站chain reaction cycle网站合并，大家可以开剁了。目前wiggle官网已有中文页面，且支持支付宝（潜在问题二、6有说），结算价格也以RMB形式展示，而且支持直邮中国。购物满975RMB即可免配送费用，EMS无追踪号配送。（这就是问题所在了啊，海淘而且发EMS，绝对暴力运输加丢单啊 ）

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这里是楼主亲身经历，大家看个热闹吧，懒得看的往下拽：

自从2015年夏天在wiggle上好价入了2XU，就对它感觉不错，今年过年的时候入了一条skins A400，当时价格580，为了凑单零零总总买了些手套袜子什么的。过了两天就从荷兰发货了，过了不到一个礼拜EMS给我打电话说包裹到了，正高兴过年海淘的人就是少过了不到一个礼拜就到了。快递大叔说“包裹破损，你还是过来一趟吧”，心里顿时一登，抱着侥幸心理觉得估计是袜子什么的丢了吧，那也不值几个钱，丢了就认倒霉吧。因为大叔看不懂发货单上的英文，只能告诉我有一个东西丢了，让我赶紧过去看看。到了邮局一看就懵逼了，丢的果然是最贵的skins。。。幸亏邮局工作人员各个热心敬业，帮一直处于懵逼状态的楼主出谋划策，不然楼主就亏大了。。。

给大家看看我的包裹。。。这么大个窟窿你想让我相信不是被偷了？！某快递偷东西的传闻好像是真（不是海关被扣，被税被扣会有邮件提醒，而且税费在邮局交）

看官网上有trustpilot评论说包装严重受损，官方回复说是海关的错

下面是总结的处理流程：

一、去邮局留证据

1、拍照留证据：快递大叔告诉我先把包裹里的东西全摆出来，和发货单、包裹放在一起，拍个照，证明哪个货物丢失了。

2、邮局开顾客免责证明：邮局工作人员主动提出给我开个证明，说明包裹到邮局时已经破损导致东西丢失，责任不在我，在发货方及运输方。工作人员说海淘丢东西的情况不少见，如果想维权必须得有邮局开的证明而且有公章，不然对方不承认。

3、选择拒收或者把没丢的先收着：邮局工作人员告诉我现在有两个选择，一是直接全部拒收，让卖家补发；二是把剩下的东西收着，丢了的让卖家补发或者退款。（这里可以回家再思考思考，因为邮局不会帮你签收，会帮你一直显示正在配送/地址错误/联系不到之类的）

4、邮局当着你的面把包裹封起来：因为之前开了免责证明，所以邮局现在会暂时帮你把包裹收着，等到你和卖家联系之后再进一步处理。

二、联系wiggle客服

楼主丢了最贵的货物感觉天要亡我，心急火燎地赶紧回家联系Wiggle，但它不像亚马逊有在线客服可以直接聊，必须发邮件联系，所以会有回复时间间隔。而且他的中文客服邮箱好像过年没人在管理（平时根据前面评论是可以联系到，不过官方说不能用QQ邮箱联系，会收不到。。。可我注册邮箱就是QQ啊！注册那会儿你怎么不说！），发了数封邮件都是石沉大海（他的微博官方号现在不管售后问题了，楼主试着咨询了一下被他一个链接又推到客服那儿了，但是他给出的客服链接就是中文官网客服链接 。。。要你何用）后来楼主抱着试一试的心态，联系了英国官网客服，很快就收到回复了！（泪流满面，还是亲生网站服务好啊）

1、切换语言：登陆后选右上角小国旗，更改为第一项UK

2、点My Account

3、左侧菜单栏选My Orders

4、找到问题订单，点灰色的Contact us about this order（在画框框的时候楼主强迫症犯了，最后却突然想报复社会 ）

5、选择问题所在（注意添加照片附件时不能有中文字符，不然客服打不开）

6、描述自己的问题，尽可能详细，可以借助百度翻译什么的（一般24小时内会有回复，硬性规定）可以要求补发（如果没库存了就会退款）或者退款（等有货了再买，可以和客服要求免掉运费，但是如果是用支付宝把运费也付了，他们就没法退运费回去，只能给你发个电子优惠券）

三．去邮局处理包裹

一般客服审核了邮局证明就会很快地退款（在此声明一下，打歪心思的人别想了，别琢磨英国人看不懂中文证明，可人家有中国官网同事呀，发个邮件验证了再处理也不是不行，别给同胞蒙羞），就该去邮局处理了，可以拒收可以签收，看个人喜好咯。

最后祝大家新年好运不丢单！