关于 Apple Pay 的十件事

Apple Pay于本周一正式推向市场，我算是一个吃螃蟹的人。

1.设备需求

需要在商店里用Apple Pay必须要用Iphone6或6+。因为前代的Iphone们没有NFC。新iPad可以在App里面用Apple Pay
九月底换的两部土豪金，开箱已经太多。所以本帖主要说一下Apple Pay的事情。
顺便提一句今年土豪金的需求极低，所以我在Verzion订货后两天就收到了手机。

2.设置
Apple Pay的设置可以说是做的极其优秀和简单，进入Passport，点击Setup Apple Pay，然后给你的信用卡照张相，填入卡背面CVV，选择银行验证的方式，接下来收一封邮件或者短信，把验证码填上就完成了，整个过程不超过一分钟。

设置完成后可以看到银行卡已经显示在Apple Pay里面，基本上只要不是完全不会用电子产品的人应该问题都不是很大。设置部分，绝对是满分。

3. In App购买
由于支持的APp现在还不到20个，我试了一下我常用的Groupon。
Groupon很早就做好了准备，打开最新的App后马上就可以看到支付方式除了原来绑定的信用卡，又多了Apple Pay，我们可以很容易地把默认支付方式换成Apple Pay。

在买东西的时候，屏幕下方会有一个很明显的Apple Pay提示，界面非常友好。

需要购买的话，点击Apple pay 图标，验证一下指纹就好了，整个过程不超过5秒钟，体验绝佳，满分。

消费完后会显示在Apple Pay界面，一目了然，这样查看信用卡的账目就容易多了。

4. 店内购买的尴尬
周一是Apple Pay第一天上线，我迫不及待地想去店里体验一下，看到苹果官网上写的Subway（中文叫赛百味）已经支持Apple Pay，兴冲冲地跑去家里附近的店去体验，到了店门口，居然挂的是Swift Taylor的海报，Apple pay不见踪影。。。

本店的付款方式，Apple Pay赫然不在列。。。

我估计是时间太仓促了，没来得及更换，没想到进去询问店员，店员根本不知道Apple Pay为何物，店里的收款机也是老式的刷卡机，不带NFC。看来Apple的准备工作做的并不到位，合作的商户根本就没有更换设备，也没有渠道可以查询哪家店支持Apple Pay。

5.第二次尴尬后绝处逢生
周一的糟糕体验让我非常沮丧，周二收到了另一家合作商户Panera Bread （美国一家著名的连锁CAFE）的邀请，让我去店里体验Apple Pay，于是下了班立刻跑去体验。

不料进了店里提起Apple Pay店员仍然是一脸茫然，后来旁边一个店员说，可能可以用，然后把店长找来，店长把我带到一台新机器上，点餐出现金额后，把手机靠近机器，验证指纹后立刻就完成了支付，整个过程大概也就是两三秒钟，绝对完美和简单的体验！
值得一提的是，在买晚饭的过程中店长问我有没有会员卡，这时我又掏出钱包，拿出了会员卡，我问他有没有办法把会员卡和Apple Pay绑定起来，我跟他解释说如果我还要做一次拿卡的动作，那么Apple Pay和普通的付款就没什么太大的区别了，店长表示理解，他说好像可以在App里绑定，但是具体的他也不清楚了。

Apple Pay买的晚餐。（抱歉吃了一半了才想起来拍一张纪念）

这次体验说明就算是公司高层和市场部门很重视Apple Pay，把他作为宣传的亮点，但是在连锁店执行和培训的时候还是出现了问题，连店长都不是很搞的清楚。虽然上面两次体验只是管中窥豹，但是亦可见一斑。Apple Pay并没有准备好。

6.Apple Pay的店面推广

这里可以看一下Apple官网给出的指导，虽然店面不多，但是还算是覆盖面比较广，有超市，药店，儿童用品，宠物用品，时装，运动，主题乐园，大型厂商，加油站，餐厅，快餐店这些类别，挑选的商家也基本上是全国性的大型连锁，不过细看下来问题不少。

其实最容易推广开来的就是超市和加油站，这两个地方基本上是所有美国人每周都要光顾的，但是大型超市这里仅有一家覆盖面不太广，偏高端有机食品的Whole foods,而Walmart，Costco这两大巨头是铁定缺席了，Walmart是要自己搞一套支付系统和理财产品，根本就不会搭理Apple Pay， Costco只接受运通卡，而且还要认证会员身份，估计搞起来难度也很大， 一直和Apple合作紧密的Target只能在App里面用Apple Pay，在卖场这一块，Apple Pay不得不说是一个大冷场。

加油站也缺席了Shell，Mobil等巨头，今天路过Chevron看起来也还是没法直接在油泵上直接使用Apple pay.

另外一个很容易普及Apple Pay的地方就是Starbucks，我都没想到Apple的好朋友Starbucks会缺席，记得之前几次WWDC大会上，Starbucks的CEO可是常客，目前看到的资料是稍后Starbucks会在App里支持。

至于电子零售业，基本只有Apple Store支持，另一大巨头Best Buy应该是另有打算，短期内不会出现在Apple Pay。

从目前的商家名单来看，可以说前期的商户推广做的不太成功，缺少一些最核心的商家。虽然Apple称22万家店面已经可以使用 Apple Pay，但是22万家商铺放到全美这个大地图上不过是沧海一粟。再加上很多巨头都有各自的打算，Apple Pay的阻力应该很大。

原来我认为只有Iphone6可以用Apple Pay是一种推销手机的法宝，现在看来，不会有很多用户因为Apple Pay而专门换手机，这在目前只能说是一个添头。

7. Apple 的App推广
在店面推广难度很大这个很好理解，设备，培训都要花大量的人力物力，但是App到现在只有不到20个支持Apple Pay，这让我感到很惊讶，Apple似乎操之过急，在没有很多支持的情况下就强行推出这项业务。

按理说Apple Pay的出现应该让In App购买行为呈现几何式的增长，尤其是对于新用户，不再需要用手机打入大量的地址和卡号，而Groupon上的体验也证明了这种支付方式的方便与快捷。

在看一下App的种类，不少是销售比较贵的商品，比如说Fancy上的小众精品，HouzZ的家具和装修服务等，手机消费本来就是侧重轻决策，Apple Pay的功劳在于让这种决策的执行变得毫不费力，而第一批App却有不少是上百上千美元的商品，这类商品就比较难于在手机上购买了，至少要在电脑上看看高清图片之类的才好决定，所以对于第一批App的选择，我觉得不能很好的体现出Apple Pay的优势，至少我是不会拿手机草率地买一个家具的。

8. PC/MAC 网购，遥遥无期
不仅是在手机上，在PC上购物输入信用卡和收货地址也是很头疼的事情，在Master， Visa都在搞自己的支付方式的今天，Apple Pay居然缺席PC/MAC 购物支付,多少有点令人失望。虽然电脑不能验证指纹，但是是不是可以用类似电脑登录微信的办法呢，也就是说在结账的时候生成一个二维码，用手机扫描二维码后进入Apple Pay进行支付。这样一来就可以大大简化购物的步骤。

目前台式机笔记本电脑的网购比例还是在半数以上，如果Apple Pay不能支持这类购物，基本上就丢掉了一半的网购市场。

平板购物比起手机来，比较能让用户有信心做一些更大金额的决定，然而Apple Pay仅仅会支持最新的Ipad，而最近推出的新Ipad 在整体上比起之前的Ipad提升并不大，用户的购买动力应该是比较小的，Apple Pay也很难成为一个杠杆。

另外我觉得In App购买虽然是个不错的方式，但是会导致装大量的App，让用户的使用变得更麻烦，终极之道还是必须能在普通网页使用。

9. 激励制度
银行，商铺，和客户，究竟谁被激励了？

Apple演示时使用的是摩根的Freedom卡，然而在摩根银行的网页上，丝毫没有Apple Pay的影子，可以说是热脸贴了一个冷屁股。
Citibank的网页上如果你不是直接搜索Apple Pay，你也不会看到下图的信息，网站上4个广告没有一个和Apple Pay相关，另外请注意Citibank对Apple Pay的描述是 “Another way Citi provides quick and easy payments.”Apple Pay在这里只是一个标榜自己的小噱头。American Banker网站撰文指出，由于担心自己和其他大商家如Google Wallet的关系以及自己理财产品和电子钱包的利益，Apple Pay对于银行来说不过是一个SOSO DEAL。

已经签约的商家似乎对Apple Pay并不兴奋，比如Subway，根本没有任何宣传，Nike的网站即使搜索Apple Pay也没有只言片语。同样是热脸贴了冷屁股。最大的问题在于，Apple Pay不支持联名卡，比如Macy百货，用Macy的信用卡消费商家可以获得高达4%的手续费，但是目前apple pay并不支持这种卡，Macy称这是Apple Pay最大的漏洞。根据我在美国的购物体验，所有的店家都非常迫切地希望你办他们的联名卡以获得更好的客户粘性和巨额的手续费，Apple Pay不支持联名卡相当于夺人财路，怪不得很多商家都是不情不愿。另外一个理财产品Mint也存在相同的问题，导致了大量用户的抱怨。

对于消费者而言，目前我除了觉得使用不方便（能用的地方实在太少）之外，还没有觉得有任何的激励。一种没有积分，没有Cash Back，不支持PC网购的支付方式如果没有改进，消费者新鲜劲儿过后，就没有太多动力了。

10. Apple Pay的核心价值及前途
Apple Pay的核心价值在于打造一种前所未有的用户支付体验，目前看来，确实成功了，这种用户体验确实让人感到非常的兴奋。但是糟糕的普及以及巨大的市场阻力，让Apple Pay的前途相当不明朗，比如我进入一个大型的购物中心，去十家店买东西，只要有一家店不支持Apple Pay，那我就必须带着我的钱包，身份证和若干信用卡，会员卡等，Apple Pay基本上就没有太大的意义了，因为我们已经刷了几十年的卡，这个动作虽然有点麻烦，但是对于大部分人而言已经是驾轻就熟，打个不恰当的比方，穿衣服是一件比较麻烦的事情，但是由于我们天天穿，其实也没觉得什么，刷卡也是这样。

Apple Pay和传统方式并用的话只能让体验更麻烦而不是更简单。

Tim Cook的最终目的是让Apple Pay代替我们的钱包，他的确说到了点子上，只有这样，Apple Pay的价值才得到了体现，配合我们其他的智能产品，一部手机可以完成我们生活中的所有动作，这就是我们想要的智能生活，然而就目前的情况来看，出门不带钱包只带个手机那是万万不能的，短期内这种理想也很难实现。在过去Apple做到了很多难以想象的事情，这次面临的电子支付的蛋糕可以说是史无前例的大，想要独吞，怕是没有这个肚量。

最后，一句话总结我的观点：Apple Pay，绝世的创意想法，一流的用户体验，二流的商家选择，三流的市场推广，不入流的准备和执行。

Apple这个已打造生态圈著称的企业现在正在被Apple Pay的生态圈困扰着，the hunter becomes the hunted.