拒做巨婴旅客！出国在外，领事馆资源该如何利用？

这几天，大家可能都在关心日本持续发酵的超强台风事件。

从视频上来看，这次日本的台风，是真的很吓人，灾难现场堪比世界末日，各种屋顶被掀翻、桥梁倒塌、摩天轮高速旋转，大阪更是看上去好像被一只隐形哥斯拉入侵了....

但原谅我，看到这个奔跑的自动贩卖机，还是忍不住“噗嗤”了一下....

在再大的灾难面前，我们都任要时刻保持乐观呐~

在这场台风事件中，中国驻大阪总领馆，要点赞！！！

事情的起因是9月4号，因为被台风突袭，日本关西机场被倒灌的海水淹没，机场直接变成了港口....

加上关西联络桥被附近的一艘游船撞坏，导致机场失去了连接外界的唯一桥梁，于是，近3000名旅客滞留机场，其中包括750名中国游客。

机场大部分区域停电、空调失灵、手机没有信号，联络不上外界，人们只能饿着肚子，焦急地等待。

然而就在日本人和其它国家地区的人还在苦苦等待救援的时候，中国驻大阪总领馆，居然派车来接人了！

据说当时领馆出动了15辆大巴车，所有的工作人员都出动了，只留家属在领馆里接电话。凡是滞留在机场的中国游客，不需要检查护照，只要你说的是中文，就可以上车。

从4号台风袭击机场导致旅客被困，到5号下午领事馆来接人，不得不说中国驻大阪领事馆的应急事件反应能力真的很强，据说其实在5号凌晨，领事馆就已经派车赶赴了机场周边。这波神级操作，董小姐真的忍不住为他们点赞。

当时在机场的中国旅客都深受感动，纷纷发微信、微博表达感激之情。当面对灾难，个人的力量万分渺小的时刻，我们才能真切地感受到祖国的好啊。

其实细数这些年来在国外发生的一些突发事件、重大自然灾害，你会发现，中国驻外领事馆，真的是灾难来临时国人最强有力的后盾，2011年利比亚内战撤侨、2015年也门撤侨、2015年尼泊尔地震转移、2016年新西兰地震转移....这样的例子比比皆是。

然而也有人对大使馆的行为不买账，比如大阪事件出来后，就有一位网友说这其实是领事馆在“作秀”，他还说了两件自己出国向使馆求救的事情。

简单概括一下，第一件事是他去巴格达，下飞机后就给使馆打电话报道，结果使馆的回答让他很不满意。

第二件事是他在韩国被咖啡厅的开水烫伤，那天是工作日，他拨打使馆热线，打了十遍没人接听，于是得出了出国在外，千万别依靠什么使馆的结论。

看完以后，董小姐不禁感叹，真是再强大的祖国，也照顾不来“出国巨婴”啊，使馆不是保姆！不是你父母！

使馆要优先处理关乎人民生命财产安全的重大事件，寻求帮助时，先考虑自己的事情是否需要领事处理。一方面，我们要信赖中国领事馆的能力，另一方面，我们也不能滥用领事资源啊。

这里就要引出我今天带给大家的建议了，我们在外国旅游时，遇到突发事件，应该如何保护自身的生命和财产安全？在求助过程中，又应该如何合理地使用领事资源？

护照丢失怎么办？（必须找使馆）

1.尽快去当地警察局报案挂失。

在很多旅游目的地国家，这会是警察局或移民局日常工作流程中的重要一项。一般当天就能拿到警察局的证明。（警察出具的报案材料一定要保管好！！）

2.到所在国的中国大使馆或领事馆补办护照或旅行证，办理时，需要出示所在国警方出具的护照丢失证明、护照复印件等文件。

3.建议在出国前将所有证件及证明做好备份。最好的办法是将身份证复印照片、护照首页和签证页照片、户口本照片、机票行程单拍照，备一份在电邮中，以备不时之需。

一句话总结：先去警局报案，再去使馆补办，尽量提前做好备份。

机场行李丢失损坏怎么办？（不必找使馆）

1.第一时间联系保险公司。

一般的旅行保险针对行李遗失和行李延误有不同的赔偿方案。所以你需要找相应的公司问清楚所需要的资料。

2.立即拿上机票、登机牌、行李牌、身份证等证件去行李查询处进行申报查询，填写“行李运输事故记录单”。（行李丢失/延误最迟不得超过21日联系当地的航空公司办事处，行李损坏不得超过7天，否则视乘客自动放弃权利）

3.进行索赔（即使你的行李并未丢失，但要很长时间才能拿到或行李破损，你都可以向其进行索赔），如果你买了行李保险的话，可另外向保险公司索赔得到额外赔偿。

一句话总结：问清保险公司理赔所需资料，立即申报查询，向航空公司索赔。

遭遇自然灾害怎么办？（第一时间找使馆）

1.请第一时间联系当地大使馆或使领馆寻求帮助，尽量迅速回国！

2.为尽量避免自然灾害，出游前务必了解目的国家的基本信息，比如夏季出行去沿海国家尽量躲过台风时段；去山地国家，尽量不选择易发泥石流的雨季出行；天气不佳时不要出海等等。

一句话总结：第一时间找领馆，未雨绸缪更重要。

所在国发生重大突发事件怎么办？（第一时间找使馆）

1.对使馆来说，当所在国发生重大突发事件，比如恐怖袭击、战乱时，为前来该国的中国公民撤离危险地区提供咨询和必要的协助，是使馆最重要的作用之一，所以，遇到这种情况，大家不必慌张，主动联系使馆后，一般使馆都会给出建议，或者你也可以直接前往使馆寻求庇护。

2.其实不建议大家前往那些不在建议旅行名单上的国家和地区，另外，像上面那位网友抵达目的地后就向使馆“报道”的行为，也是没必要的喔。

一句话总结：立即联系使馆，并听从使馆的建议与安排。

财物被盗怎么办？（若护照丢失找使馆，其它真不用）

1.如果是存放在旅游大巴上的行李丢失，那么记住：旅行社是承担相应损失的！

2.发现财物被盗后，无论你丢的是什么，都请在保证自己安全的情况下，立即就近向当地警方报案。而且一定要记得记得拿报案回执，这样方便向保险公司索赔。（当然了，假如你买了保险的话）

3.如果丢失的财物中包含护照、身份证明等资料，那么参照第一项，需要找使馆补办。

一句话总结：立即报警，并且拿好报案回执。

迷路、失联怎么办？（尽量自己解决，实在不行再去找使馆）

1.首先鼓励大家出行前做好规划，下载好Google Map等导航APP很重要，出门时记下所住酒店地址、电话，迷路后随时问路，实在不行，可以到警察局、当地的大使馆或当地旅游观光部门请求援助。

2.如果是同行的人失联，请立即报警，并且告知大使馆帮忙寻人。

3.出发前，最好留一份详细的行程单给亲友，写下航班信息、简单的旅行路线，已预定的酒店的联系方式等。

一句话总结：准备万全，随机应变，报备行程给亲友。

出车祸、突发疾病怎么办？（必要时再找使馆）

1.直接拨打当地急救电话（如果是车祸的，还需要报警）。如需入医院进行治疗，务必保留所有的医疗票据，以便回国后向国内投保公司报案。

2.必要时联系当地中国大使馆，使馆可以协助通知国内家属或单位。若需回国治疗，领事馆还可协助联系航空公司和陪护人员进行关照。

3.如果是人为导致的车祸、疾病，注意取证，保留相关票据，视频，照片等，方便回国后进行索赔。

一句话总结：及时就医、报警，务必保留医疗票据、注意取证。

如果你仔细阅读了以上几条，一定会发现一个共性，那就是：

1、保留单据很重要！无论是报警、就医，相应的文字资料一定要保存好，这是回国后进行理赔的一个必备材料。

2、为自己准备一份境外旅游险还是很有必要的，如果你是自助游，那请自行了解购买（关于境外旅游险，下次详细介绍），如果是跟团游，那么在签订合同及付款之前，一定要详细查看合同内容，或向工作人员询问清楚行程中是否购买了保险，并了解保险包括的内容。

3.不是任何事件都需要你联系使馆，有些事件是不在使馆的处理范围内的，一些鸡毛蒜皮能自己解决的小事尽量自己解决，领事资源宝贵，把它留给更有需要的人吧。

最后，请大家记住这个电话号码“12308”，这是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。

中国公民无论身处世界哪个角落，遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线，向祖国寻求领事保护与协助，并且不向来电人收取任何服务费用。在国外是拨打“0086+10+12308”。

另外，如果你手机里还没有关注12308的官方公号，那请你现在就搜索“ls12308”，关注“领事直通车”，这个是外交部推出的领事保护与服务微信号，你可以通过微信平台实时咨询、一键求助。

公号上还有外交部不定期更新的旅行地建议名单等实用资讯。还有人工客服，如果出境时遇到麻烦了，不妨可以先咨询一下客服。

针对这次关西机场的旅客滞留时间，公号上也第一时间发布了航班改签、咨询电话等最新信息，协助旅客撤离。

所以，建议大家关注一下，以后日后备不时之需。

总有人说，只有在走出国门后，真正遇到灾难后，才会知道祖国有多爱我们，有多值得依靠,中国驻大阪领事馆在这次台风事件中的出色表现，就是最好的说明。

而面对一次次的给我们安全感和保护的祖国，当我们身在异乡，不抹黑、不添乱，更是我们的应尽之责！

不做巨婴旅客，合理利用领馆资源，需要我们每一个人从自身做起。

时光太瘦，指缝太宽

在最好的年华里，不要辜负最美的自己

我是急速菜菜，嬉游公众号主理人，旅行博主

善于把旅行和航空、酒店、信用卡结合在一起

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