记录最近的一次极空间Z2S返修过程

大家好，我是波导终结者。

前几天，我的一台NAS经历了故障返修最后满血复活的过程，谨以此文章记录一下这次维修过程，以及自己的一点总结和反思。其中若有一些内容或经验能对大家有帮助，就再好不过了。

之前跟大家分享过这台机子的开箱，我自己以前囤的2块14T的硬盘塞里面，ZDR模式，手动设置重要的资料双备份。看当时的开箱贴子是23年6月，到这次将近三年，其间一直平衡运行，也有接UPS，除了一次停电，一次检修手动关机，基本上就是挂在那边用。中间有重启的话一般也就是更新系统的时候，会重启。一直运行正常。

直到前阵子，小区通知5月18号进行电力检修，会停电。于是我在17号晚上，手动进行了关机，电源插在UPS上未拔掉。19号中午想存资料的时候，才想起来NAS关机了，于是手动开机。一开始开机的时候正常，APP都已经登陆进去了，过一会儿要操作的时候，突然又提示失败了。我以为是开机比较慢，过一会儿还是不行，仔细一看，NAS已经黑了（呈断电或关机状态，所有灯不亮）。

我以为是有什么系统更新之类的，手动再次开机，机子滴的一声，主指示灯闪一下绿，然后马上全灭。换插排，卸硬盘，仍然如此。至此，基本可以确定机子故障了，网上说的什么断电几分钟，长按几秒也都不管用。

这时候只能联系客服。客服一开始也是叫拔插一下电源换一个插座，告知他已经试过之后，直接进入维修阶段。机子是22年6月出厂的，我当时是在某平台积分兑换的，没有购买记录，只凭序列号也可以维修。但因为无论怎么样都已经超过2年的保修期，就得付费维修了。用户承担寄过去的运费，以及相应的付费维修成本，应该还是相当合理的。

当然这里，我想吐槽一下极空间的这个售后平台。首先，它必须从公众号的菜单再进来这个小程序一样的界面，比较麻烦。第二，它没有直接的通知机制，只能用户一次次点进来看，每次都会产生一条机器信息，然后用户还得一次次呼叫人工客服，挺浪费时间的。

机子是5月19号下午寄出，5月20号傍晚寄到，因为只隔了一个省。在5月22号，进到客服系统里，收到消息，机子是SATA板电容坏了，费用58，完全能够接受。费用直接转支付宝到相应账号，然后回来小程序里通知客服确认登记维修。

由于22号已经是周五，我已经做好了再等几天的准备。惊喜的是，24号周日下午，修好的机子就已经寄到了。看了一下物流，23号晚上寄出。在效率这方面，还是相当值得好评的。只不过，京东寄过来我也没收到通知的，是弹出了丰巢有东西的消息，我才知道已经寄到了。

因为是原机加电源适配器寄回（我害怕小概率是电源适配器坏，也不敢乱替换，就一起寄回了），我理想的状态是寄回来，把硬盘插上马上就能用。但他们维修应该是会需要RESET测试啥的，到手只能用APP里的“无损移机”功能复原。

怕什么来什么，装好硬盘上电，进入无损移机，扫到NAS，然后就卡在“正在为你检查硬盘”半个多小时。其间硬盘只有时不时动一下（企业盘炒豆，听得比较明显），NAS的硬盘指示灯红灯常亮，看说明书也是一直处于准备中。我感觉应该是卡住了，也不敢乱动，只好再去问客服。没想到的是，周日晚上快8点，也有人工客服在。

按照指示长按4秒电源关机，再开机，就正常了。恢复没花几分钟时间，就进去了。进去之后，跟原来的状态基本一致。不过有几点提醒一下大家，一个是我记得之前只开了SMB，但恢复之后WebDAV也开了，手动关闭。另一个是UPS功能之前我开了的，修完之后没有启用，手动开一下。其它功能，设置，数据等，全在。

我感觉嘛，不管是售后流程，还是使用技巧，无损移机这些，为什么官方会没有任何资料，每次都要反复呼叫人工客服呢？像这次客服跟我说的，开关机大概5分钟，如果卡超过10分钟，就可以尝试长按4秒关机重开，这种简单的知识积累其实可以做一下的，或者说人家根本不在乎，反正有客服吧。

总结一下这次维修流程，基本还是很不错的。机子维修不需要票或者购买记录，过保之后维修费用合理，维修和发货速度也很快。修完之后第一次恢复虽然卡住，但如果不卡住的话速度也很快。如果可以优化一下售后系统，让用户不用一直点进去看消息，然后做些知识沉淀，减少咨询客服的次数就好了。

以及我开始思考另一个问题，之前大家都只考虑盘坏了如何如何。那如果是NAS机子坏了呢？这次能修所以很顺利，万一修不了之类的，盘里的数据要如何处理？我肯定得再弄2个足够容量的盘，才能把数据拷出来吧，最近硬盘又这么贵。这方面好像没见有人系统地研究过，不知道是不是我杞人忧天了。

感谢大家的观看，点赞和关注，我们下期再见。