调查：86% 美国消费者信任 AI 引导车险选购

近日，有关人工智能在汽车保险领域应用的一项调查结果显示，美国消费者对 AI 在车险选购环节的信任度正快速提升。该项由 Insurify 发布、覆盖全美 3002 名驾驶员的研究指出，86% 的受访者表示愿意让 AI 引导他们完成保险购买流程，反映出算法在个人金融决策中日益重要的地位。

报告显示，AI 在比价环节的渗透最为明显：76% 的用户依赖 AI 来比较不同保险公司的报价，AI 因其速度和成本优化能力，成为许多消费者首选的比价工具。在实际使用率方面，42% 的受访驾驶员表示曾使用 AI 助手寻找车险方案，表明体验率正在向普及阶段迈进。

代际差异显著：约 60% 的 Z 世代驾驶员（1990 年代中期至 2010 年左右出生）已使用 AI 进行车险选购，而婴儿潮一代（1946–1964 年出生）仅有约 20% 表示信任该技术。这一代际差异不仅体现出不同年龄群体对新技术的接受度，也预示着未来年轻群体将推动 AI 在保险消费端的进一步普及。

地域上，各州采用率也存在差别。以加州为例，有 55% 的车主使用 AI 工具，而伊利诺伊州的使用率则仅为 34%，说明经济结构、数字化基础设施与消费者教育等因素在不同地区影响 AI 应用的普及速度。

在购买决策的关键环节——保单签订方面，39% 的驾驶员愿意让 AI 完成最终购买；若 AI 能带来显著的成本节约（例如节省 1000 美元），这一比例将上升至 68%，显示价格敏感度在推动自动化决策中具有重要作用。此外，52% 的美国人认为 AI 在比价方面优于人工代理，而 42% 的 Z 世代认为 AI 在客户服务上表现更佳。

尽管在选购与比价环节信任度较高，消费者对 AI 在理赔与事故责任认定等涉及关键利益的环节仍持保留态度。调查显示，仅有约 40% 的受访者愿意让 AI 决定理赔结果，38% 愿意让 AI 判定事故责任。受访者普遍认为，理赔与责任认定关系重大，涉及复杂证据与情感因素，因而更倾向于保留人工裁决或至少要求人工复核。