美国超市自助结账机抢钱？自己扫码付钱，还要给机器塞小费？

美国超市的自助结账机，居然开始向人要小费了。说真的，一开始以为是网友恶搞，直到看到一堆实锤案例和数据，才发现这居然是真的——自己拿着商品扫码、自己装袋、自己付钱，全程没用到一个工作人员，付完款屏幕上却弹出来小费选项，10%、15%、20%分得明明白白，甚至还有自定义小费框，不给还得特意点“无小费”，不少美国人都吐槽“这是倒反天罡，机器都开始抢钱了”。

先给大家看几个实锤案例，不是个别超市的个别情况，已经蔓延到美国各大连锁超市了。洛杉矶一位网友在TikTok上分享了自己的经历，她在机场附近的超市自助结账，买了一份18美元的鸡肉条，全程自己扫码、付钱，没有任何工作人员帮忙，结果结账页面直接弹出小费选项，默认是15%，也就是2.7美元，还有10%、20%两个选项，只有手动找才能看到“无小费”按钮，她把这段经历拍下来发到网上，视频很快就破了百万播放，评论区全是吐槽“给机器小费？怕不是疯了”“我自己干活，还要给超市送钱？”。

不止这家超市，美国最大的连锁超市克罗格、塔吉特，还有沃尔玛的部分门店，都已经在自助结账机上添加了小费选项，甚至纽瓦克自由国际机场的礼品店，自助结账机直接索要20%的小费，离谱程度拉满。而且根据行业报告，2026年美国主流连锁超市的自助结账通道，已经占到收银区的60%以上，其中近30%的自助结账机都带有小费提示功能，也就是说，越来越多的美国人购物结账时，都会遇到这种尴尬情况。

光说案例不够，数据才更有说服力，每一组数据都能看出这事有多离谱，也能看出美国人对这种操作的不满。根据WalletHub的一项调查，90%的美国人认为，现在美国的小费文化已经彻底失控，原本只是给服务员、调酒师的小费，现在居然延伸到了自助结账机、便利店收银台这些没有人工服务的场景。更有意思的是，调查显示，超过三分之二的美国人觉得，企业其实是在用顾客的小费，替代员工的工资，本质上就是把人力成本转嫁给了消费者。

一项调研更具体，他们采访了2000多名美国消费者，发现有三分之一的人，在便利店、超市的自助结账时，被要求添加小费，其中大部分人都是因为屏幕默认勾选了小费选项，没注意就误付了，还有29%的人表示，给小费不是自愿的，而是迫于社会压力，怕被别人说“没礼貌”。另外，皮尤研究中心2023年的报告显示，72%的美国成年人承认，现在需要给小费的场合，比五年前多了太多，这种小费范围不断扩大的现象，被网友称为“小费膨胀”，而自助结账机索小费，就是“小费膨胀”最离谱的表现之一。

可能有人会问，超市为什么要这么做？看似离谱的操作，背后全是精准的盈利算计，从专业的零售运营角度来看，核心原因有两个，每一个都和利益挂钩。第一个是节省人力成本，同时额外增收。根据智慧零售行业报告，2023年美国零售业人均工资，比2019年增长了35%，部分一线城市超市的人工成本，已经占到总运营成本的25%-30%，而一台自助结账机的单台硬件成本，大概在8000-15000美元，每年的维护成本，只需要设备总值的10%-15%，远比雇佣一名收银员便宜——一名美国超市收银员，年均工资大概在3.5万美元，而一台自助结账机，年均维护成本还不到2000美元。

超市装自助结账机，本来就节省了一大笔人力开支，现在添加小费选项，就是想在节省成本的基础上，再赚一笔额外收入。哪怕只有10%的消费者会误付或自愿支付小费，积少成多也是一笔不小的数目，尤其是大型连锁超市，每天自助结账的订单成千上万，这笔小费收入，已经成为部分超市的“隐性盈利点”。第二个原因，是背后支付公司的推动，这一点很多人都不知道。美国超市自助结账机用的POS系统，大多来自Square、Toast这些支付公司，这些公司的盈利模式，是按交易总额抽成，抽成比例大概在2.6%-3.5%，而这个“交易总额”，是包含小费的。

简单说，你在自助结账机上付了100美元，不给小费，支付公司只能抽2.6美元；但如果给了20%的小费，交易总额就变成了120美元，支付公司能抽3.2美元，赚得更多。所以这些支付公司，会主动推动超市在自助结账机上添加小费选项，还会把小费默认选项设为15%或20%，超市也愿意配合，毕竟支付公司抽成多了，超市自己的小费收入也会增加，相当于“双赢”，只有消费者被蒙在鼓里，要么误付，要么被迫面对尴尬的小费选项。