不止技术遥遥领先,比亚迪还要卷服务、卷体验
一直以来,比亚迪给大众的印象普遍是潜心研发技术的“理工男”,依托于DM-i技术、刀片电池、e平台3.0以及云辇智能车身控制系统等领先技术,为消费者带来了越级体验,逐渐成为了大众心目中的国货之光,实现了口碑和销量的双丰收,在过去的4月,比亚迪乘用车销量再攀高峰,达到209467辆,同比增长98.6%,又一次霸榜。
然而即便行使在高速增长的快车道,比亚迪依旧潜下心来,选择了一条起步慢,但前途无比宽广的道路,开始付出大量精力提升服务质量,优化购车体验。未来任何一个进店消费者,即便是只打算购买售价不到10万元的秦PLUS DMi冠军版,也能体验到海底捞式的尊贵服务。
5月12日,博主也是受邀参加了比亚迪天津站的探店活动,这家比亚迪王朝店位于天津东丽开发区,虽然是周五工作日,但店内的客人仍然不少。到店的第一感受就是,比亚迪不仅是在卖车,而是在和消费者做朋友,为每一位到店的客人都给与最大的关注和服务。
比亚迪对他们的服务品质做了归纳总结,要为消费者带来“视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉”的五感体验。
简言之,就是体验全方位升维,进店之后便会有问候语和一瓶水,离店之后会赠送一个口罩。另外整个展厅的环境和人员形象都足够大气,展厅内还配有特色香氛和音乐,在感受干净整洁的展车,体验一对一销售服务之余,我们还可以享受精美茶点。
在探店之际,正好赶上有位比亚迪汉千山翠车主提车,比亚迪为这位车主准备了提车仪式,在交付空间内也布置了许多氛围物料,包括气球、花束、提车祝贺板、礼品桌等,当博主问及车主小姐姐选择比亚迪的原因时,小姐姐表示始于颜值、忠于技术,陷于体验,这恰好与比亚迪当下的理念一致,“成绩的背后不仅是硬核实力全面加持,更是服务的全面焕新”。
除了展厅内的服务周到以外,比亚迪的还有细致的离店回访服务。店里每位销售人员都会跟客户建立有效联系方式,确保随时解答客户问题,帮助客户选择心仪车辆。
总得来讲,技术做护城河,服务做新引擎,这就是今天探店比亚迪王朝店的最大感受,讲实话,目前新能源赛道已经卷到极致,在不加价的情况下拼服务就很猛,但服务不在一时,贵在坚持,最后也希望比亚迪能够长期坚持“五感”专属服务,时刻保持领头羊地位,带领中国新能源汽车走向世界。
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
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