滴滴跨城顺风车读秒阶段被“绝杀”—我只想说几句
故事开端
暂时还没有代步车,每次宁波北仑回舟山卤煮都会发布顺风车,优势很明显:价格低,时间快,私家车坐着舒服……
跟往常一样,回来的时候也预约顺风车,当时已经做了两手准备买了长途汽车票。毕竟非节假日可能从舟山回北仑的车子会比较少,再说相互的时间点不一定相同。
出发前2.5小时接到信息,告知师傅已经接单,按照习惯看了一下师傅情况:出行次数10+,信任值94!同路又有一位乘客拼单,考虑完顺便电话联系师傅,沟通完告知15点10左右到,完全可以接受
插曲:卤煮觉得此行程应该问题不大,就骑着电驴去售票厅把票退了,出行前2小时收取手续费20%
交代真实订单,真实身份,真实事件,真实存在,不黑不吹,确保真实有效性:
读秒绝杀过程
卤煮虽舟山人,毕竟舟山是以群岛著称,所以先要摆渡到本岛,然后坐顺风车回宁波北仑!顶着32°天气提前来到预订的地点,先在滴滴平台内部发条信息给车主师傅,没回!正准备打电话时收到取消的信息!此时此刻心情:世界杯瑞典人被托尼克罗斯绝杀一样的绝望
能做什么?怎么做?然后怎么回去?人瞬间有点懵!车主联系不上……
怒“怼”滴滴
怎么说也先得投诉一波,这样的游戏规则也太坑人啦,这是跨成!不是同城顺风车!平台和车主怎么能这么随意取消,连基本招呼都不用打?
投诉:得到的信息是三个工作日联系你,没有任何及时性的帮助措施,没有任何补偿,只有告知会扣除车主信任值
不服:告知滴滴客服,这样的结果无法接受,请转上一级客户给予处理!
客服专员上线:处理效率还是可以的,2个多小时候之后,接到客户专员电话,巴拉巴拉说了一通。还是扣除信任值,最后平台鉴于这样的情况补偿30代金券给我!
大热天,这样被绝杀,放鸽子,如果不投诉,车主和平台放都无任何反应,事情就这样过了。还是平台给30,不是有取消规则,车主赔偿吗?
顺风车歧视性的取消规则
1.在取消的订单中查看”取消规则“
2.规则明确表示有车主责任机制
3.核对完自己起行程,应该是符合车主责并且可以提出赔偿!
4.APP端投诉处理结果怎么回事?有坑?
5.还真的有”天坑“,规则居然知识适用部分城市!
从头到尾看到滴滴的歧视,不诚信,不作为
高级客服专业知识堪忧
卤煮诉求:毕竟平台造成我的行程耽误,取消长途汽车票选择滴滴平台,请给予一定补偿
客服:这是你主观选择,这是你对滴滴顺风车平台有了过高的期望
卤煮:看来连一位高级客服都对自己家的产品都没有期望,有点店大欺客!换一种撕法
卤煮:为什么App端投诉只有扣除信任值而没有车主责任?为什么没有按照”取消规则“判罚?为什么规则只适用部分城市?歧视?难道除了这些城市,其他连的”契约精神“都没?其他城市没有规则在裸奔?没保障?
客服:可能APP判责有误……看来你对规则很熟悉……%………………我会转告相关人员联系你………………
电话沟通期间,客服又把顺风车订单取消费用(几元钱)跟规则中提到的车主责任赔偿,相互混淆,乱说一通,有点蒙骗用户嫌疑(这钱进你们口袋,又不是我的口袋)
故事结尾
平台给人的几处好的印象:
1.投诉电话界面,有直接顺风车投诉电话,不想其他平台,先400,在2,在3,在人工。一键直达,确实不错
2.客服跟进效率满意,不同客服跟进期间故事没有断片。时效和人员交接到位
至于差的印象,卤煮已经前后分析,“怼”你-滴-滴-没有理由,你就是做的不够好,做的不能一视同仁。
独角兽越来越多,一方面要高门槛高信用值用户,一方面对失信事件处理的如此轻描淡写,失信试信成本真的过于廉价
各位值友面对独角兽,面对大数据杀熟,不是我们在斤斤计较,而是有些做法过于不堪入目
martin
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thomaszt
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sjzsnow
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luxurychen
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皮吥皮先生
就说顺风车车主,确定了行程有变凭什么不能变,最多就是打个电话告知一下,而不能要求我一定要进行,毕竟我没有先收到你钱啊。。。。。更主要的是滴滴也就只是提供平台,车主不是滴滴的专职司机。
分享下我偶尔广州去深圳,如果想要靠顺风车赚钱,那就是至少3个座位满或者1-2人不拼座,那这一个行程2小时起,在账面上可以看到赚了几十块钱。如果算去时间,车保养损耗等等,谁要告诉我赚钱,这人肯定是佛系的(我是顺路,从不要求乘客一起出高速费)。。。。车主花2-3小时赚15元/小时,只能 呵呵了。。。
乘客来说(我自己也打跨城),别要求太高, 有任何安排只能以协商方式来交流,谈得来就坐,谈不来就不坐,别想着“享受”服务这样一个观点,顺风车只是给我们出行提供了一个更加方便的共享出行方式,并且这只是辅助出行的方式,要有其他备选的主要出行方式选择 。价格比去做高铁动车之类并没有便宜到哪里去的。
和很多人说的一样,现在大家都不诚心了,作为车主,真心懒得接,接到了“爷”就呵呵了。。。
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孤星赏月
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观弈
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Dududodo
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游虾
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暗黑罗宾
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jonoontrade
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值友7340092790
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买买买买败家
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jonoontrade
经常一个人宁波-金华两地跑,基本每次会发布一个顺风车。可以路上有个伴聊天,还能帮忙分担一些油费。跑的多了,路上的奇葩事也不少。
1:发布人数不符。比如明明发的是三个人,结果接到四个成年人。
2:随意取消订单。吭哧吭哧开了几十分钟去接人,啪啦一下给你取消了。取消的早没有任何惩罚,晚了也就象征性的赔你3元,有什么用?
3:随意更改路线。快到了跟你说终点是随便标的,其实是去某某地方。
4:舍不得付路费。忘记让乘客下车前付款,结果一走就不付了,甚至过了一段时间给你取消了订单。
等等等等,很多奇葩。
投诉?有什么用?滴滴的投诉平台就是一个摆设。就会拿扣除信任值说事。而且有时候明明是乘客的问题,还能倒打一耙。
乘客可以随意投诉你态度恶劣啊,临时加价啊,但是鬼知道事情真相是什么?滴滴也不会打电话过来跟你核实,直接扣除了你的信任值。为什么?因为信任值低了,滴滴扣除的提成会更高,甚至要你交押金。都是赤果果的利益!
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天若有情
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jonoontrade
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Tony9999
另外请问顺风车可以不是本地车牌吗?感觉LZ是浙江的,怎么顺风车是山东的呢?
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皮吥皮先生
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超人_狄加
然后滴滴的罚款和处罚是存在的,不过可能不是补偿给对方而是指向平台,我就遇到过一次因为不愿送进小区被投诉超速封号一个月的情况,压根没有解释机会,对方也不会核实,直接处理简单粗暴。
当然,沟通不顺的当场就直接主动取消了。也遇到一次跑了半小时快到了乘客取消的,还有专门拿长途顺风车做生意的见单就抢的,接单比开车累,现在基本不看这玩意儿了。
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超人_狄加
然后滴滴的罚款和处罚是存在的,不过可能不是补偿给对方而是指向平台,我就遇到过一次因为不愿送进小区被投诉超速封号一个月的情况,压根没有解释机会,对方也不会核实,直接处理简单粗暴。
当然,沟通不顺的当场就直接主动取消了。也遇到一次跑了半小时快到了乘客取消的,还有专门拿长途顺风车做生意的见单就抢的,接单比开车累,现在基本不看这玩意儿了。
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皮吥皮先生
就说顺风车车主,确定了行程有变凭什么不能变,最多就是打个电话告知一下,而不能要求我一定要进行,毕竟我没有先收到你钱啊。。。。。更主要的是滴滴也就只是提供平台,车主不是滴滴的专职司机。
分享下我偶尔广州去深圳,如果想要靠顺风车赚钱,那就是至少3个座位满或者1-2人不拼座,那这一个行程2小时起,在账面上可以看到赚了几十块钱。如果算去时间,车保养损耗等等,谁要告诉我赚钱,这人肯定是佛系的(我是顺路,从不要求乘客一起出高速费)。。。。车主花2-3小时赚15元/小时,只能 呵呵了。。。
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和很多人说的一样,现在大家都不诚心了,作为车主,真心懒得接,接到了“爷”就呵呵了。。。
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另外请问顺风车可以不是本地车牌吗?感觉LZ是浙江的,怎么顺风车是山东的呢?
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1:发布人数不符。比如明明发的是三个人,结果接到四个成年人。
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3:随意更改路线。快到了跟你说终点是随便标的,其实是去某某地方。
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