记一次英亚电子产品退货流程

第一次退货没经验，做了很多无用功，特将我的经历写下来方便他人。

写在前面的话：写之前翻了翻张大妈上关于“退货”的原创，发现有评论都会骂原创作者，大抵也就因为用了这么长时间还退货，影响中国人形象，巴拉巴拉之类的。但我认为既然亚马逊制定了这一退换货政策，那是他们为了吸引消费者购买的方式，这一在天朝不可能有的服务我们可能不适应，但其实在国外可能就是习以为常的。

不过大家在决定退货的时候，还是不要以任何理由不把商品退给别人，还要直接退钱的方式，想商品、钱双收，这样做就有点不道德了。

下面还是来说说今天的正题吧。

这次的主角是fitbit charge hr,买之前就看上这款运动手环了，评论说测心率比较准，刚好张大妈及时推送，直邮到手650块。当时我还没有信用卡，没有在除了美亚之外的国外网站上买过东西。我的英亚第一次就献给了它！

fitbit Charge HR 智能手环（黑色S码）英国亚马逊黑色手环目前售价69英镑，可以直邮回中国，直邮回中国加上税费总价是67.53英镑，折合650元人民币，好价可入，比转运还方便。ChargeHR的...1207499 Speedyyyy

体重从12年刚参加工作时的138到现在的158，单位体检还有轻微脂肪肝，当时刚办了健身卡，决定减减肥，想在跑步时实时监测下心率，提高跑步减肥的效率。到手后发现，无论是计步还是心率监测，都比LD的佳明的那款235要准，很是欣慰。但好事不长久，一段时间后开始脱胶，当时感觉没事，就拿502粘了下就好了，又过了一段时间，不能同步了，而且连蓝牙都连不上，我恢复原厂设置都不行。不会5个月就废了吧。。。

第一步、联系客服，说明退货原因

马上联系fitbit中国客服，客服说一年内都给保修，而且国外买的fitbit手环国内也给保修，心想这下没事了，结果让我过一个月后联系天猫旗舰店修，原因是没配件了。出于对国内保修政策的恐惧，可能要我交费或者一直给我拖着然后换个二手的，心想算了吧，600块而已，多搬搬砖就可以了，何况还是用了5个月呢。

那个周末闲来无事，想起这个事，我咋不问问英亚呢，看看我的六级水平还在不！英亚不像美亚，美亚可以直接联系中文客服，英亚貌似没有。于是，过了六级的人上场了，干货来了！

找到help，如图

Need more help,然后contact us,如图

通过choose a different order选择你要退货的订单，往下拉看到e-mail，就可以发邮件了，我先把大致情况说了下，用了5个月了，但突然出现无法连接蓝牙的情况，问是否可以保修，很快客服给我回了。

第二步、选择退货或退款

英亚客服给了我2个选择。

1. If you wish we can send out a replacement for the item at no additional costs with the return of the original item.
2. If you'd prefer, you can return the item for a full refund.

我选择了2，退款。前提是得我把坏的东西退给她，我还有满怀疑问的问客服，我把坏东西退给你，你还要给我退款，你不是亏了吗，他说这是为了督促商品提供商提高商品的品质，我给跪了。

跟客服说要选择2退款的时候，那个退货的订单变成这样了。

第三步、打印退货标签

点击这个黄色标签，出现了4个标签。可以直接打印，可以发给朋友代为打印，外国人太人性化了，知道不是所有人都有打印机的。

第一个标签，如图，commercial invoice(商业发票）用来给海关看价值多少，用途是什么等等。只需要签好自己名字和日期就行了，注意别签中文，就签直邮姓名就行了，拼音，贴在包裹外面。

美亚居然要3张，而英亚只要2张。

第二个标签，如图，和第一个完全一样，用于物流公司清关的，必须有，要交给物流公司，其实我后来没交给物流公司，我也是贴在包裹外。

第三个标签，如图，就是邮寄人地址和收件人地址，收件人地址自动出现的，邮寄人地址就写直邮地址就行了，注意仍然是拼音。

第四个标签，什么都不用填，直接放包裹内部就可以了。可能他们收到货后直接扫描后，就能知道相关信息，效率大大提高。

以上这部分我参考了这篇原创，是美亚退货的，基本相同，就是第一个商业标签数目不一样。

美亚直邮退货中国邮政小包操作简谈上上个月，本人买了件睡衣，直邮运费才24元（3.77刀），觉得国内差也得10元啊，就直邮回来了，当时还参考了米国美美们的评价，据说是棉的洗了会...2642071846 匿名用户

第四步、选择快递

然后我想按着这原创继续进行就行了，so easy!我只能说我想多了。一下午跑了几个邮局，说是都不能邮寄包裹，最后来到当地分局，仍然不能邮寄，说手环是带电池的，是电子产品，不能上飞机，我还以为是4线城市业务不熟呢，就打电话给邮局客服，答案是仍然不能邮寄电子产品到国外！！！中国邮政你等着倒闭吧！！！

心想这下怎么办呀，继续网上搜，又多亏了张大妈，不过这篇原创写的比较笼统，不太细致，我就借花献佛，在作者的描述上，加上我的实际操作来说说。

美亚 TomTom Runner Cardio 退货记写在前面之前看过一篇美亚邮政小包退货攻略，作者写得非常详细，也给我此次退货提供了很大的帮助，在这里感谢一下作者。顺便把链接附上。非...562879 milly0511

这个网站就是国内版的转运公司！！！而且这客服服务太好了，速度很快！很耐心！

第五步、货物邮寄到国内转运公司

注册登录后，在首页选择“代寄”-“我要代寄”，如图。

收件人是我注册的名字，地址是转运地址。

我用的顺丰，我是把前3个标签都贴在包裹外，把第4个标签放在包裹内的。有了顺丰订单号后，就把上面的内容补充完整。我备注写的是注意哪几个标签一定要放包裹外，哪几个放包裹内，我是退货到英国亚马逊的，可别撕掉了。。。。。

第六步、填写国际运单

他们收到货后很快给你发邮件，然后点击生成国际运单即可，填上那个标签上的地址。不知道是不是我太笨，这个地址我不知道哪是省，哪是城市，关键还没电话，于是又问了英亚客服，说我是外国人，不理解你们英国的地址该怎么填，然后我把这个转运公司要求填的地址栏的东西提供给英亚，很快给我回了这个邮件，

抄上去之后，发现还有个city栏没填，一看那个标签，还有个dunfermline,这应该是一个区，我就填在了city栏。好了，等转运公司称重了。

没多久我就收到了转运公司给我发来的照片，没错，我选了一块钱的拍照服务，只要1块钱，感觉这个没啥用，就是拍个顺丰包裹外的照片。

其实，等你选择了物流线路后，还会有个拍照的服务，5块钱，就是把要邮寄的国际包裹里里外外都给你拍下来，这个更有用些，可以看到他们有没有把你标签贴好。

我也选择了邮政小包线，收费62.5块钱，邮政不是不给寄吗，这怎么能寄了？ 欺负我等P民，不是不能寄，是嫌麻烦不给寄吧？

然后跟客服打电话确认的时候，客服说邮政线要1个多月，DHL一个星期，问我选哪个，为了尽快督促fitbit公司加强质量把关，我选择了DHL， 客服联系我补了差价124块钱，总共加上5块钱的拍照服务费，加起来195块，我把转运公司收费的截图下来，然后把顺丰快递收费单拍下来，这两个图片一起发给英亚了，这里需要注意的是一定要以附件的形式，不要直接贴在正文里，这是英亚的规定，咱要遵守，不遵守不给退钱。

第七步、联系客服退运费

当天客服就把总运费210块钱，折合成英镑返还到我礼品卡里了，不知道是不是都是返到礼品卡，我当时是用礼品卡买的商品。说到这里，大家可以买英亚礼品卡了，最近英镑贬值了。

第八步、联系客服退款

8天后，我到转运公司网站上看到已经被英亚签收了，如图。

马上把我的物流号发给英亚，并问什么时候能退款给我。第二天礼品卡中顺利收到购买手环时花费的英镑，包括当初购买时的直邮费用。

总结：

1、经历虽然曲折，但好歹退货成功了，给我最大的感受就是，英亚的客服服务太好了，转运公司的服务也好，又快又有效率。

2、大家能买直营的就买直营的吧，不然退货估计更麻烦。

3、如果是美亚买的退货比英亚更简单，美亚的有中文客服，而且现在顺丰也能寄到美、日、韩了，希望顺丰尽快开通欧洲线呀。

4、最重要的，希望大家不要以种种理由不将商品退给商家，还要求人家退全款，这样太不道德了。

本次就写到这里，谢谢大家耐心看完，希望对你们有用。

万恶的资本主义啊！！！