买车真的有定金订金之分吗？7位汽车销售聊真实情况并教你退钱

买车的过程中，如果车子当天无法交付，都会遇到交定金（订金）的情况，然而网传订金和定金这两个词虽然同音却天差地别，真的是这样吗？

我们邀请了7位一线汽车销售，聊聊买车是否真有定金/订金之分，顺便告诉大家哪种情况下可以退车。

话题参与人员

一汽大众销冠：张安宝

二级资源商：熊俊伟

宝马资深销售：李宁

沃尔沃内训师：张波

吉利资深销售：李宁

奔驰内训师：王立伟

成都二级老板：朱华

（以上排名随机，不分先后）

我卖了这么多车，也搞不懂“定”和“订”有啥区别。订单会写“定金不退”或“订金不退”，完全看心情，客户也一知半解，不管哪种都有人说:

“你小子坏滴很嘛，写这种定/订就是让我退不了”，

实际上，客户刚出门退掉的都有。两年前，有位女士定了辆宝来，交完定金，打电话给出差的老公报喜，谁料电话那边大发雷霆，骂她如此草率，不把定金要回来就不许回家。签单的喜悦还挂在脸上，订单的墨迹还没干，又走退单申请了。（退单手续跑断腿）。

我所经历的，退或不退和写什么字没关系，不会走司法程序，客户和4S店都不想耗这个精力。

有几种退起来比较简单的：

贷款通不过（客户配合，各种方法都试过的情况下）

没有现车，等待时间超过预计

家里变故（对于这点，我们很同情，但很多人是编的，有一个比较狠，说自己家里失火烧没了，一副惨样，一个礼拜后在车管所又见到他笑逐颜开）

有几种很难退：

没现车，从厂家定车已经到店，越是冷门越难退。（退了难卖）

从别家店调车，相当于买了一台车回来，任务算其它店的。（遇到过一个，100KM外车调回来，又去别的地方买了，骗我家里出事，想退，除非砍死我。）

时间太久（之前有个客户来退定金，销售都离职一年多了，订单还是三年前，定的车都退市了）

记得有个客户交了订金四五个月没来提车，这明显是不打算买车了，打电话给客户说有空过来一趟，帮你把订金退了，客户还不可思议的问订金能退吗？

能退。

法律上确实有订、定之分，但实际4S店真没那么讲究，店里一贯宗旨是：该退退。

亲手退过几十个订金，有主动也有被动，之所以大家觉得难退有2点：

1，销售顾问不愿意退订金是需要和领导沟通，怕领导怪罪。

2，努力了半天到手的鸭子飞了，销售顾问想再争取一下，做做客户工作。

真不想买车只要和销售把话说明白，再找个不那么假的借口，如家人不同意、先买房、某某地方要用钱等说得通的理由，其实大家都心知肚明，只要别说看上了其他的车都行。

大多数销售都是抱着既然不买了何必得罪人的心态愿意帮忙，我有个单子就是退了订金的客户介绍来的，多个朋友多个机会。

最后说下哪种情况可以名正言顺的要求退订金：

1，4S店违约，如逾期未交车

2，车辆有问题，协商不成

3，存在欺诈，如加装车之类

定金和订金确实有区别，但是实际来讲，很多时候也没区分那么清楚，也没有客户在我们订车协议上纠结定金，订金之分。客户想交钱了，自然是确定想买这款车了，我们在签合同时，也明确告知客户，非我方原因，定金是不退的。

有些客户比较谨慎，交定金之前问的特别清楚和仔细，车的质量（会不会漏油，发动机会不会抖动）、车的生产日期、有没有换过件、是否维修过，都要一一补充到合同条款里。其实客户越这样仔细，肯定是非常确定买这款车，不是一时冲动，也不担心他会忽然说退钱。

当然也有例外情况，比如当天看车，当天交定金的，这种客户如果不当天办手续的话，反悔的概率是比较高的，一般这种客户都会让他多交一些定金。

如何可以合理退定金，一般有这么几种情况：贷款买车分期批不过、约定的交车日期车迟迟不来，交付车辆被挑出来有一些小瑕疵（当然不是被维修过，比如原厂漆面有漆点），当然后两种情况我们也会拿出一些补偿措施，尽量让客户满意。

至于如何退定金，只要客户主动来找我们，我们也不难为客户，订车时大家都谈的挺好的，没必要弄的脸红脖子粗的，毕竟和气生财嘛！

“定金”与“订金”在法律上是有严格的区分的，但是在实际的交易中产生的直接问题就是：所交的钱能不能退还。我所接待的客户所交的无论定金和订金都是可以退的，只有流程的简易与繁琐的区别。

1、简易版退钱：在交付订金款之前，让销售注明：如有异议，订金可退。只要不提车，直接说退款，白纸黑字，怎么说怎么有理。让销售顾问明确告知退款时间就OK了。

2、中阶版退钱：没有白纸黑字，销售口头承诺或者没有明确的约定。那就需要简单的扯一下皮，理由很多：资金不足，车不喜欢，看错配置，找个不喜欢的理由估计能有千千万吧，主要是态度要坚决！执意要退，好说好商量，基本都能够答应退款。

3、繁琐版退钱：在签订单时，协议上明确有定金不退的字样，或者因为特殊车型要求备注定金不退的，销售有足够的证据证明客户是过错方，也就是“理亏”。对于销售来讲，定金不退并没有一分钱的提成，钱都会收入公司。此时此刻，你要想拿回自己的钱，就要牺牲一下形象与文雅。先沟通，再折腾。方法如下（这是在伤害我的同行啊）：1、找领导；2、打厂家400电话；3、12315。基本上都能有效的解决问题。如果这些都不行，那说明你选的品牌绝对是有问题的，应该庆幸是只折了定金，没有成为他们的“尊贵”车主。

销售不易，当今车行不景气，属于买方市场，最终会以客户需求为导向，客户的违约行为也就被忽视了。希望各位看官买车时想好，莫要反反复复伤了同行的心呐！

定和订在法律上有不同说法的（具体以法律为准）

定车合同的“定”字意味着不可以退，其实说到这个话题，客户自己心里也清楚，定合同以买车为目的，不是为了退定金为目的。

亲身经历一个前品牌老客户带弟弟来买车，谈的很满意，因为是转介绍我也直接给了最好的政策， 结果回去后就一直联系我，一会送点这个，一会要点那个。

力所能及的答应了，还是不依不饶，忍无可忍的时候只好邀约客户来店谈。

到店后客户就要退款，店里领导自然肯定不同意，因为约定的政策全都给了。后来这名客户的哥哥当场发狠，自称刚出来的，差一点打了我们经理。

最后我还是找领导申请退款了，退还2000定金，我被罚200。（我们店不论原因退单一律罚款200）

至今手上还有四个死单，真的很想一吐为快，限于篇幅就一一讲故事了。

（顺便提醒下不准备买车的朋友不要随意在店里或者网上留号码，既耽误销售的时间，被销售不断致电也会心烦）

文中那个要打人的哥哥最近又来找我定了一台车，合同签了，一天三个变数，到今天贷款还没做。

落地13万的车，他要贷款13万，还要免息。要不是这个月差业绩，真的不想做这一单生意了，主要是说话都是言而无信的人。又要0首付又要0利息.......还有好多不说了....说多了都是泪....

订金和定金法律上是有区别的：定金不能退，订金可以退。

定金：若顾客违约，4S店可以主张不退还定金；如果4S店违约，顾客可以主张两倍返还定金。

订金：是一种履约保证，是顾客对4S店的保证。若4S店违约，只能退回原订金，得不到双倍返还;若顾客违约，4S店可能会以种种理由把订金抵作赔偿金或违约金而不予退还。

划重点：然而在汽车交易中，以上这些都没有卵用。

因为数额太少了！定金一般几千元到一万不等，很少有过万的，不值当的打官司。上诉需要排队几个月等待审理、需要请律师。律师是要收钱的，一个案子至少也得5000块吧。耽误的时间也是成本啊。为了不到一万元的定金/订金选择诉讼得不偿失啊。

从业9年了，从没见到过为了定金/订金走司法程序的顾客。因为他们有更高效的处理方式：一哭二闹。

去年秋天一个周六的下午3点，店里正在紧张有序的准备客户团购活动，顾客也陆陆续续的在签到入场，早来的顾客呢在四处看车，吃着甜品喝着茶，一片岁月静好。

突然，一位中年妇女尖锐的国骂响彻整个店。真的是整个店，据说在售后车间都能听到。在追着销售顾问骂为什么骗她订车，不退定金/订金。声泪俱下的控诉如同销售顾问是欺骗了她初夜的负心人。10分钟后，销售总监接到了来自总经理的问候：立刻马上退定金/订金！

作为人民警察都避之不及的三类群体（大妈、醉汉、孕妇）之首，大妈的战斗力是最爆表的。

单说这两个字，确实有区别，毕竟含义不同。但是线下真实的签订购车合同的时候，不太纠结这个事情，当然消费者要求必须用“订”这个字也无可厚非。说到底，不管用哪个字，真到了打官司的地步，能否退订金这个事儿不是一个字左右的。

能退：经销商没有按时交付，与订购车型不符，车辆本身存在问题（包括不限于质量问题），贷款未通过和经销商违约的情况下。正规的经销商都会无理由退还订金，不论合同上写的订还是定。

不退：不来提车，失联，来了但无理由拒绝付款提车，临时反悔，首付款不够，提供虚假材料等消费者自身违约的情况下。一般来说经销商都有权不退，因为车辆的运输仓储管理等都是需要成本的。

特殊情况：突发现紧急情况，不可抗因素，于情于理不是故意违约的情况下。和经销商友好协商，90%的情况下都是可以退到钱的，还有10%退不了的情况是那种自身违约还态度恶劣，不退就烧你店的那种人。

极端情况：双方均不存在违约的情况下闹僵。这时候，大多数品牌消费者只要一个400就可以解决。再不济，疯狂投诉天天去闹，一哭二闹三上吊也是能退，这个取决于脸皮的厚度。