盒马误把有毒水仙当百合送出致老人孩子中毒，称顾客也有责任

近日，北京市民邹女士向媒体反映，其通过盒马APP在朝阳区盒马mini黄寺店下单购买鲜百合后，竟收到有毒的水仙种球。由于包装盒盖较大且透明，仅侧面印有不显眼的“水仙种球养护”字样，被盒盖部分遮挡，71岁的母亲在签收时未能识别，误将其当作百合煮汤食用。不久后，老人与12岁的孙子相继出现剧烈头痛、呕吐等严重中毒症状。因初期误以为是食物变质，家人先送至社区医院，直到验血发现异常并从垃圾桶中找回残余食材确认为水仙，才意识到问题的严重性——此时距误食已过去6个多小时，毒素已被部分吸收，救治难度显著增加。

两人随后被紧急转送至北京儿童医院和解放军307医院接受解毒治疗。母亲中毒较重，曾呕吐带血直至吐出白沫，出院后胃部持续不适，体重骤降十余斤，只能靠小米!粥!>维持饮食，并需长期监测肾功能；孩子虽因摄入量较少目前状况稳定，但医生提示水仙中毒可能带来潜在长期健康影响。更令人担忧的是，事件还给邹女士及其母亲带来严重心理创伤，二人已因失眠和焦虑在安定医院接受治疗。

事发后，邹女士第一时间通过盒马APP上传情况却未获回应，直至报警后盒马才主动联系。起初，盒马方面表示“愿意承担全部责任”，但在邹女士提交医疗凭证后，态度转为仅赔付法律明确规定的医药费、陪护费和误工费，对精神损害、后续康复等费用则表示“超出法定范围，难以承担”。更令家属不满的是，盒马在协商中暗示“家属误食也需承担部分责任”，被邹女士视为推卸企业主体责任。警方调查后认定，配送员无主观故意，属操作过失，不符合刑事立案条件，建议通过民事途径解决。

1月26日，盒马回应称事故源于分拣员将外观相似的水仙误作百合发出，系操作失误所致，公司已在全国范围内启动复盘整改，并强调“相关责任由盒马承担”。然而，1月27日在市场监管部门主持的协商中，盒马提出的7万元“打包”赔偿方案既无明细，也远低于家属预期，双方未能达成一致。邹女士随即决定委托律师提起诉讼，要求盒马承担全部医疗、康复、精神损害赔偿，并对其商品分拣与配送安全体系进行彻底整改。