车祸遭遇肇事司机耍无赖——快处易赔注意事项，以及艰难的维权过程记录

啰里八嗦的前言，不想看的直接跳过

本人理工男一个，不善于表达，也没有用文字记录生活的习惯。不过自从进入23年下半年，连续遭遇了几件糟心事。总觉得胸口中一口闷气不吐不快。写出来发泄一下，同时也给大家提个醒，以后避免跟我一样遇坑。文笔差，加上年纪大了，说话啰嗦，写得不好提前给大家鞠躬道歉了。

事件起因——遭遇追尾，走快处易赔处理事故

事发起因其实很简单，618当天在高架匝道上遇到前车被加塞急刹，我跟着踩刹车停住了。但后面司机不知道是在纠结618红包没抢到，还是神价没赶上，一脚没刹住追尾撞到我。物损不严重，我的保险杠擦掉点漆，尾门油漆有很小的一点点裂开。对方牌照撞变形，前保险杠掉了一点点漆。

责任认定很清晰，后车司机认全责没有争议。因为下着大雨，所以双方商量好走快处易赔，放下警示标志后，就各自回车里拿手机填信息。这里来了第一个坑：快处易赔的入口在哪里？我们第一个想到的是微信小程序。不过大家可以试试去微信小程序里搜索“快处易赔”，会看到各种李鬼。

现在仔细看看，其实第一条就是正确解。但是当时的环境下脑子有点昏，而且担心万一选错入口以后会很麻烦，第一条虽说标记了“官方账号”，但是后面又写的是“其他组织”，而且账号是“上海市保险同业公虎”，怎么看都像是第三方的平台。我犹豫不决，就下车去问后车司机，他跟我一样在纠结要选微信里哪个入口。机智的我想到了手机上装了交管12123，打开一看，果然找到了官方入口。第一步是填两个人的车辆和个人信息。只需要一个人发起操作就好了。后车司机主动开始填写，我配合着提供了车牌和手机验证码。没想到在保存的时候，遇到系统提示错误无法继续。这里遇到第二个坑：新能源车在填车牌的时候要额外选择“新能源牌照”，否则系统就报错，也不告诉你具体原因。因为后车是曹操租车的营运车辆，所以当时我们就猜是不是这种车不能快处易赔。后来打110之后，警察叔叔直接否定了这种说法，远程电话遥控我们填完了信息。不得不说，专业的确实不一样。不知道他是不是手上有截图，整个表单内容记得清清楚楚，很快就提交成功了。必须要给叔叔发个小发发。

快处易赔信息填完后，会生成一个“道路交通事故自行协商协议书”，上面记录了双方信息、事故时间、物损情况以及双方认定一致的责任划分。这个文件在双方的12123软件的“网办进度”里都能查到。事情到这里，快处易赔流程就走完了。叔叔最后跟我说，问对方要个保险报案号，就可以撤了。这里来了第三个坑：保险报案号不等于保险单号！出车祸后，必须责任方通知保险公司，否则保险公司可以认为肇事司机想自己赔偿，而不是向保险公司索赔。这个是我之后打电话问，保险公司跟我说的，当时并不懂。对方把他的电子保单发给我，我以为有了保险单号就能去索赔了，就开车走了。没想到自此开启了长达一个月的维权。

遭遇肇事车主耍无赖

事故发生一个礼拜后，都没有保险公司来找我定损，当时我就隐隐觉得有问题了。于是我按照肇事司机发给我的保单上的电话打过去。保险公司告诉我，需要这个司机主动打电话去报案索赔，他们才能开始后续理赔。我马上联系了肇事司机，对方一开始态度很好，说马上就去打电话。但是过了一个礼拜，他还没报案。这个时候再打电话给他，他就不接了，微信回复我说他已经报案了，但是问他报案号，就再也不回消息了。很明显，对方想耍无赖逃避赔偿。这个时候我去网上查了下，遇到这种情况的人很多，如果肇事司机不配合，最后要么是打官司，要么是请自己的保险公司“代位赔偿”。而我的保险公司规定，代位会算作一次出险，明年的保费会受影响。至此，这件事就很棘手了。如果对方是私家车车主，事情发展到这种情况，无责方就很难全身而退。而对于我，可能还有转机，因为追尾我的车是曹操出行平台的，我可以向平台寻求帮助。（其实是我天真了，这件事平台基本没起到作用。）

踏上漫漫维权路

我去曹操出行官网查了一下，没有邮箱也没有网页端的客服。要联系平台，只有打客服电话一条路。所以整个过程我没有文字记录。其实过程也很简单，平台客服一直道歉，说去上报，24小时之内会有人联系我。但我前前后后一共给平台打了7个电话，除了第一次有过一个回电，后面的通话都没有回复。而且事情完全没有进展。最后平台客服给了我一个说是曹操出行上海分公司的电话，让我自己去联系。而这个电话非常难打通，我唯一一次打通，对方还告诉我他们是司机招募电话，没法帮我处理。从跟曹操出行平台的沟通，我一点都感觉不到平台对司机有约束力。

找曹操出行失败了，不过好在对方还是个有法人的营运实体。于是我给12345打电话咨询了下，接线小姐姐听完后，马上开了工单派给交通管理部门，隔天就有徐汇交警支队的工作人员联系我。这个办事效率杠杠的！再送一朵小红花。交警问我要了肇事司机的车牌号，找到了这起事故，然后打电话给肇事司机施加压力。叔叔同时还告诉我，他在系统里找到了对方的身份证号和住址。如果最后要打官司，可以去找他拿。而且还跟我大致讲了打官司的流程。其实也不麻烦，只是官司赢了之后，对方拒不执行其实也挺折腾的。

在打12345的同时，我还打了12328交通运输服务监督电话，投诉了曹操出行平台。最后不知道是哪个平台起了作用，也有可能是都有点用。反正没过3天，肇事司机就联系我，把保险报案号发给我了。然后就是开车去4S店定损，保险公司理赔，一路都很顺利。

总结

我的车在8月2日修好了，前前后后折腾了一个半月，期间还遇到另一件糟心事，整个人心态都要崩了。这些的起因，其实就是没有当场让对方打电话去保险公司报案。所以一定一定给大家提个醒，快处易赔开出责任书不是终点，必须打电话给保险公司报案，拿到保险报案号才能放对方走。

另外，曹操出行这种平台，对司机的约束力很差。这次的经济损失并不大，而且可以走保险理赔，平台都搞不定，最后还得靠政府平台施压。如果更严重点的事故，超过保险赔偿上限，或者是发生乘客受伤之类的情况。如何能够期望平台解决问题？不知道其他的网约车平台是不是也一样情况。

最后一定要表扬政府的热线电话，反馈速度非常快，而且实实在在能解决问题。此处应该有升华，不过理工男写不来，就再送点小发发吧

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