快递维权？你需要这个神奇的网站

【序】：爱看张大妈的同学大多是日常剁手族，估计或多或少遇到过比如快递延误、提前显示签收、损坏、丢件等服务问题。那么遇到这种情况是否只能束手无策呢？今天，透过我最近的一次快递维权经历，给大家分享一个神奇的网站，以及一些常见的维权步骤。

事情起因

最近因为工作关系，经常需要寄件。

按照平时经验，一线城市几家常用快递大都是隔天到，偶尔慢一点三天到。碰到急件会选择顺丰。

而这次，在其它快递都预约不上的情况下，无奈选择了申通。（印象最不好的一家）

12月13日寄送快递，14日，15日都是“已收件”，而物流显示，包裹就在我家门口。真诡异~

世间最遥远的距离，就是你近在咫尺，而我却没有你的任何消息。

虽说不是急件，也理解双十二是高峰期，但眼看着14日之后发出的其它快递已经在15日被签收了，这个还没离开网点，客户开始让我催件了。

开始催件

由于看不到快递员联系方式，我首先选择拨打申通官方客服95543。果然，和所有客服一样要么永远占线，要么直接挂断。

16日，开始在官网留言申诉，下载申通APP申诉，（都要注册，我真是好有耐心！）顺便瞄了一眼评分。

17日，杳无音信。继续拨打客服，终于在拨打了N次之后，得到敷衍的回复和快递员的联系方式，打过去处于关机状态。

18日，依然毫无音信，官网客服再次失联。在官网查询得到营业网点联系方式，打过去后客服态度恶劣，不提供任何解决办法，说让我看着办。看着办？暗示我投诉？

18日下午4点，小手一抖，点开了这个神奇的网站。不是58同城，而是

中华人民共和国国家邮政局申诉网站 http://sswz.spb.gov.cn/index.do

输入运单号，简单填写投诉内容。坐等。

当天晚上8点，包裹终于动了起来，运输状态开始密集更新。

要知道，从13日到18日，每天都是“已收件”状态。

19日早上，开始不停接到申通客服打来的电话，态度特别好，请求我帮帮忙撤销投诉，不然他们会面临罚款。也不知道和之前是不是同一个客服。

下面说说快递维权中需要注意的点。

申诉渠道

1、快递员，这是最经济有效的方法。

2、营业网点，联系不上快递员，可以通过各家快递官网查询营业网点联系方式，电话催件。

3、快递公司官方客服，基本没什么用，他们会给你营业网点/快递员的联系方式，以及口头答应帮忙催件。

4、中华人民共和国国家邮政局申诉网站。效果显著。

微信可以直接投诉，非常方便。

可以看到，几乎涵盖了快递相关的所有投诉范围。

注意事项

-国家邮政局只受理已经向企业投诉过的案件。

-申诉时，如果能够提供截图，拍照（损坏），电话录音，将能够得到更有效的维权。

-保护隐私，鉴于有新闻报道因投诉被快递员报复的事件，虽然概率非常小，但还是得注意保护自己的隐私。

-用手投票，选择靠谱的快递，用市场机制淘汰服务差的快递。

案例选登

最后附上几个邮政局官网选登的申诉案例