上门做保养好不好？ 说说我的三次互联网养车服务体验

我这个车开了5年。 大毛病没有， 小毛病不少， 就是正常保养， 出问题就维修。 4S店价格高， 维修技术因为只维护一个品牌， 肯定相对更加熟练， 但服务体验差。 最近几年也不去4S了， 一般保养都跑去一些大一点的汽修店。汽修店其实维修也熟练， 服务体验一般， 就是给钱干活那种， 一锤子买卖。 价格便宜。 还有一种是所谓的熟人， 维修马虎， 服务好， 嘴巴甜， 价格贵。

这次体验了一下线上下单，上门保养的服务。 这种服务的好处就是不用再跑到特定的地方去做保养了， 你在什么地方， 通知一下他们客服， 预约好时间后， 基本可以准时到达。

原本我预定的服务是一个正常保养， 换一次前刹车片。 前刹车片的原因是几个月前发现车子有点跑偏， 于是找了个熟人帮忙看看， 发现前胎一遍的侧壁已经磨损严重。 也是一次前胎被钉子扎漏气了， 跑到路边的汽修店补了胎， 但没有做动平衡， 导致了前胎不稳。 在他们建议下换了一对前胎， 做了一下四轮定位。 在这个过程中， 又被建议说前刹车片已经磨损没有了， 要换。 后面再说这个前刹车片是不是要换。 后面上门更换前刹车片的时候， 发现后刹车片差不多快磨平了， 于是又有了一次换后刹车片的服务体验， 前后3次上门保养和维修体验， 也相信可以有一些比较和提供一些建议。

这个只是一个针对这种服务的体验感受， 是我自发的一次记录， 不是广告。 提供类似服务的平台不少， 可以依照实际情况自行选择。

上门保养上门保养list.tmall.com

自行准备的配件

第一次：网上买好机油， 机滤， 汽滤， 空气格， 空调滤芯， 前刹车片一对。

上网下单

不用多久那边400客服会联系， 然后预约好上门服务的时间。 到了既定时间， 上门技师也会告知你现在他们的状态。 我预约的是上午10点到11点。

原本想约在地库进行维修， 到达后发现地库太低2米， 开不进来， 只能去路边了。

提供座椅，全程摄像

抽取机油， 所谓的38项检测， 基本就是看看灯光， 快速更换保养配件。 他们不提供汽油滤的更换， 说是户外易燃。 普通保养有些心灵手巧的值友可能可以自行DIY。

更换刹车片的时候， 说我的刹车盘也不好了， 建议连刹车盘一起更换。 但是技师并不清楚刹车片与盘更换是否是一个价格还是算一次。 于是第一次更换未果。 回头联系客服， 被告知上门养车并不提供更换刹车片的服务， 如果要换需要去他们的一个门店。 于是重新帮我安排了下一次的上门服务， 更换前刹车片。

这次服务总体算是比较满意的， 之前有电话联系， 基本按时， 有两个技师上门， 速度很快抽取机油更换机油， 更换机滤，空滤，空气滤和基本检查差不多半个小时搞定。 但是没有提供服务单据， 对业务范围和服务内容不熟悉， 只是按照下单的内容做事情。

第二次：前刹车片一对。

约好了一个时间， 同样的上门服务。

这次来的也是两个技师， 与上次的人不同， 架好摄像机， 排好工具。

前轮更换刹车片非常快， 两个人同时开工， 差不多二十分钟搞定。 这样的活我觉得已经无法DIY了。

换下来的刹车片其实还有有些， 技师说这样基本还可以开一段时间， 不用更换。

可以看到相比新的还有差不多一半的距离。

更换过程中， 刹车油的盖子要松开， 因为刹车油的液压变化， 这时候会渗漏出许多。 后续也帮我做了一下简单清洁和风干。

本次服务算是最好的一次， 技师非常熟练速度很快， 事后赠送了一瓶玻璃水。 但没有做车辆检查， 结束后也没有提供服务单据。

更换过程中还检查了一下后刹， 发现已经快要磨平了。 说明后刹反倒是要更换的。

第三次：后刹车片一对。

这次来的只有一名技师， 而且更换后刹难度明显高于前刹。

刹车装上去， 需要用专用工具， 将刹车器里面的一个液压顶回去， 这边比较折腾。 前后差不多一个小时。 这个无法DIY。

换下的后刹已经很薄了，

本次应该是比较困难的一次， 技师说宁愿做两个保养也不愿意换刹车。 服务满意， 后续也提供了单据， 后续质保可以直接联系技师， 也提供一个月质保， 但没有做各项检查。

优点：

1. 价格比4S便宜， 无其他另行收费

2. 方便， 地域不限， 时间可以预约，不用排队

3. 全程客服联系比较主动， 更改预约日期也简单

4. 服务技师水平和态度总体不错

缺点：

1. 上门只能提供一些简单服务， 满足基本需求， 其他上点难度的还是需要去门店
   

2. 检测不是每次都做， 单据也不是都提供

3. 不更换汽油滤， 我还得想办法自行解决