H2O+ 水芝澳 美国官网 海淘经历，附货品错发的维权过程

黑五的时候，爆了一个水芝澳官网的料 促销活动：H2O+水芝... 。爆料的时候，我已经下单了但是还没发货，本着死也拉一个垫背的这种分（wei）享（suo）精神，我大义凛然毫不迟疑的爆了一个料。根据最近一次的爆料 促销活动：H2O 水芝... 回馈来看，确实有很多不明真相的群众被我忽悠了，跟着下了单，但是反映还没有发货。在此，我本着良心说一句，大家不要怕，官网发货的速度确实很慢，一个星期发货再正常不过了。

订单详情，一共54美元。11月25日下单的。12月2日发货的，一个星期发货。中间发了一次邮件催。在水芝澳官网下要有足够的耐心，我都怀疑他是不是等工厂出货再发

到货全家福。发现问题了么？嗯，没发现很正常，因为我也是过了挺久才发现问题的。

简单来说就是，我要上面这货，人家给我发了下面这个。什么？下面的贵一点，我还是赚了么？骚年，你还是太年轻啊！上面这货现在参加活动，原价45刀，而我是原价时下单的，虽然减了50刀，但是（45-36）/2我还是亏了4.5刀啊。蚊子虽小，可也还是肉不是

于是我踏上了漫漫维权路！

前面说到过，我发过一次邮件催发货，经过那次，我对这次的回复速度已经不抱有关于效率方面的信心了，更何况最近圣诞元旦，各种蛋都来了。我已经做好了打持久战的准备了！但是，大家不都说美帝人民厚道么，我想着，万一人家大发慈悲………………

一靠近度娘，她马上告诉我确实很多例子，翻了个帖子，发了个邮件给客服。这里提一句，我在水芝澳官网没有找到在线客服，只有一个“联系我们”是发邮件的。

【25号19点多发的信息】Message:

Hi: I placed my order#ML_****** with the item "Aquafirm Micro Collagen Moisturizer Sample",but you sent me the "MARINE DEFENSE GREEN TEA ANTIOXIDANT FACE COMPLEX" i am sure you sent me the wrong item . if you need ,i can send you a pic for your reference but it's not convenient for me to return the wrong item back cuz i am not in america could you pls give me a certain refund for the wrong mistaken item?

发完之后，出现一句话。好吧等着！

【28号凌晨2点给我回消息了】Dear **,

There was no charge for the samples. We must have run out of the free Aquafirm Micro Collagen Moisturizer sample and substituted another sample or item in place of it. You do not need to send back the item you received, but we cannot refund you for a free sample.

Thank you!

H2O Plus

我勒个去，感情我的表达有些问题？怎么会误认为我说的是小样呢？人家DR客服一看就懂的啊！好吧，其实小样感觉也发错了，但是我实在没有耐心去比对了。起码那个赠品，说好的洗手液呢？怎么不见了？怎么变成护手霜了？！感谢水芝澳，知道大妈需要护手，这真是一个美丽的错误啊。

【28号晚上9点】我直接在邮件回复了，没有去官网，但是感觉不放心，好像官网也复制了一次。年纪大了，记不清了……以下内容为谷歌友情赞助。

Hi:It's not a "no charge for the samples". I purchased the "Aquafirm Micro Collagen Moisturizer Sample"（100-20285-000）,and Paid $ 45 for it.But you sent me the "MARINE DEFENSE GREEN TEA ANTIOXIDANT FACE COMPLEX"100-20385-000，Only need more than $30.So, I want to ask you to refund the difference.Thank you.

有些累了，是么。别难过，现在穿插晒单休息一下。

赠品。看到赠品，可把我乐坏了。那护手霜真乃良心啊，免费小样还不错，不过好像我选的没有爽肤水？

套装。这盒子真不错，简约时尚国际范

打开来，怎么只有一包纸？出了什么问题？

善解人衣。露出羞答答的菇娘。知道真相的我，眼泪流下来……

和小样对比……我已经什么都不想说了。这货原价10.99刀，谁买谁大（S）气（B）

把所有的小样和两盒里面的“中样”都放进盒子里，还是放不满一个盒子。好累，感觉不会再爱了……

全家福。一共大概400块钱右一点。和专柜一对比，突然我又对生活充满了信心！

充满信心了之后，又收到了官网的邮件

【30号晚上10点半】Hello,

I have reviewed order ML_******,

and item 100-20286-000 was not ordered. The item 100-65286-000 was ordered and

it is a sample at no charge. We cannot refund you on an item you did not

order. Perhaps are you talking about the Aquafirm Intensive Lift Serum, item

100-20285-000? If you are, we can send you a replacement for that

item.

H2O Plus Customer

Service

哦，原来兜兜转转是我们两说的不是一个东西啊。

立马回复

Yes, I am talking about the Aquafirm Intensive Lift Serum, item 100-20285-000.

Please send you me replacement for this item.Thank you for your kind and

patient.

【1月2日晚上10点】

Today I will send you the 100-20285-000 Aquafirm Intensive Lift Serum. Please allow 5-7 business days for UPS to transport from IL to OR.

万岁，维权结束！结果比我想象中好多了。美帝的企业都是良心啊！

总的来看，水芝澳官网购买和客服交流过程中要注意几个问题（以下内容只对小白有效）：

1、官网发货的速度很慢，非常非常慢，过一个星期发货是在正常不过的了！最开始我还总去查，后来是在无力吐槽了，直接等空降……而且是等空降到转运仓库。

2、由于语言障碍的问题，可能我们说的和他们理解还是存在偏差的。比如我说的那个精华液，明明是按照官网里标题复制的，结果为什么就能理解成小样呢？如果加上货号就很直观，也不容易弄错。

3、和客服交流基本上需要2天的时间，而且他说48小时就真的是48小时，只多不少。有什么问题还是直观的说出来吧，太委婉估计他们听不懂，说实话我也不知道怎么委婉……

4、从网上的经验来看，美帝的企业基本上都是很良心的，

万能的淘宝现在比百度还好用，特别是化妆品的批号之类信息。从淘宝来看，批号是8位1到3位无效，45位是年，789就是生产日期。

比如这次到的霜批号是 23213234 C01AA 也就是13年第234天出厂的。求后面批号的含义。

眼霜的批号为 25513266 A19AA 也就是13年第266天出厂的。日期都还算新鲜，可以购买。

补充：

1、水芝澳官网对转运和国卡是很友好的，十分非常的友好。我用的是工行的多币种卡，一次过。paypal没有尝试，希望有购买的买友补充。

2、看了下推荐的反馈，基本上国卡都能过，木有收到砍单的反馈，就是发货的速度比较慢。

3、网站并不支持直邮，也不用操心哪个划得来了。不过经过一段时间的跟踪，觉得黑五的折扣力度确实很大，后悔第一次胆子小了，没多下一点。

味道很清淡，不油腻，吸收挺快的。小编，饶了我吧，我真的写不到护肤品使用感受。各位如果要买的话就去专柜试试吧……

马年的时候，官网又来了一发100减50的优惠。撸了2单，生活真美好！