五百强高管万豪白金八年，买分被封号3个月后解封，简直是一场梦

本文来自于热心读者的爆料，此人作为世界五百强公司精英，是位资深常旅客。文中有些地方用中英文方式进行描述，如果你是外企员工应该不会陌生。

特别强调：若你在使用酒店和航空服务过程中发生任何不愉快的地方，欢迎给海哥爆料，你说，我写，替你出声义不容辞。

本人万豪优越白金八年，基本只用自己公司code和一家合作公司code订房，其余为Bar，BRG过一些，之前估计搞IHG太狠，RA被麦克老爷永久封号，从此基本不投诉酒店。

去年年底计划出国玩，差了些积分，官网也不能再买了。鬼迷心窍11月底上闲鱼买了一些，当时就到账了。然后马上定了酒店，用积分支付，随后收到确认邮件，看起来一切正常，以为没有什么风险，就给卖家付款了。结果，当天晚上，万豪账号就显示Audit（审核）状态。顿时大脑一片空白，百度了一下万豪转分，发现都是一个个买黑分后杯具的故事……

初步咨询了几位大咖，果断找到闲鱼卖家，要求提供转出的账号信息。卖家态度已经是爱搭不理，给了我两个账号信息，一看就头大了，都是老美，黑分无疑……做足了功课想好了故事后给美国万豪电话谈心，没想到拨通电话听完音乐，对面大妈说，账号Audit原因是风控系统检测到存在大量积分的交易，只要我核对个人资料，发送photo ID，设置账户PIN，重置密码就能解封。设置完了密码，再重置密码果然账号能上了。还以为问题解决，结果过了1周，账号又audit状态，电话万豪，大妈说不好办啊，给你转分的一个账号投诉了，说分被转走了，所以就把你的账户on hold，让我解释一下，谁给你转的分。这一瞬间，大脑还是做出了选择——被黑的账号已经投诉，我就算报出账号名字，万豪去复核，必然挂掉。于是我报出一个美国同事的名字（瀑布汗），说就是他说分享一些他的分给我……大妈思索了一会，不对啊！不是这个名字啊，这样吧，你认识XXXX或者XXXX吗？认识的话让他们联系我们确认交易，解除除账号冻结。不认识？好吧，我们要跟Audit部门沟通一下。

挂了电话立马找闲鱼买家，彻底不理我了，上taobao110申诉，也被驳回。当时就知道买分的钱肯定交学费了，当务之急啊怎么把号搞回来，8年的优越白金啊。接下来call了万豪几次，都是接通后大叔或者大妈让我听音乐，他们去向Audit部门查询，一直没有结果。被多次问到给我转分两个人我是否认识，我都否认。后来，我主动提出来让客服把分数转回给那俩老美，客服确认了一下，账户分数可以为负，于是号称把这个要求提交给了Audit部门。

12月底正常出国玩，住了积分房，全套优越白金待遇都在。基本保持一个星期电话万豪一次，每次都是提出问题，听音乐半小时到一小时，然后客服说很遗憾，Audit部门不同意解除冻结，你需要等候他们的结果。查分数，之前买的分是已经转回去了。1月份和2月份出差，仍然住万豪，在预订时输入会员号，到了酒店依然有级别有待遇。过完年想到总这么打电话也没进展，改为上万豪官网发邮件，内容也特简单，就是你们之前怀疑我转分的交易，我也主动提出把分转回去了，为啥还audit我？我这么多年住宿记录如此良好，被Audit还住，实在太不方便了，早点给我解封吧。

没多久万豪发邮件，让我call他们，给了一个官网上没有的电话让我打过去。打过去后，客服说，我们跟Audit部门沟通了，他们需要你的Photo ID。我纳闷，不是早就给过你们了用过第一次解封了吗，客服说是吗，我们真没看到，你发我们另一个邮件我在线等~于是速度扔过去，客服确认收到，说把Photo ID已经attach到我的Case里面，交Audit部门处理，继续等待吧。接下来一边等，一边继续电话客服谈心，客服查Case上却没有任何进展，后来一度又问我能不能让转分那俩老美联系他们，我断然拒绝，分都拿回去了，还要怎么样？然后最近开始上官网继续给万豪发邮件，诧异的是，虽然能收到自动回复的确认，但是没有收到客服人员的邮件。

今天早晨出现转机，刚开完一个电话会议，接到美国来电，我还以为是会议系统，就没接，过了一会儿又倔强的响起来，一接听，大叔是Marriott Bonvoy客服Supervisor（主管），顿时觉得有了转机。大叔问我在不在电脑边，我说是，大叔说，你的邮件我们都收到了，case almost accomplished（事情快搞定了），我们跟Audit部门达成一致，你现在reset你的Pin/密码（重设密码），我们就马上恢复你的账号。简直激动的快晕过去了，赶紧配合大叔操作。一边操作大叔一边说，你能登录后，看一下audit期间你的住宿有没有遗漏哈，遗漏了我们马上给你补登~激动万分的登陆，发现12-1月份的住宿居然都录入系统了！竟然还是第一次看到Marriott Bonvoy的界面，会员也变成了钛金~！！！问大叔你们有没有个结束Audit的email确认，大叔说不需要啊，我们这不是已经给你搞定了么？

最后感叹一下幸好以前住万豪比较佛系，没怎么投诉过酒店，没小号，也没有出格的协议价code。感谢各位大咖一直给予的鼓励和建议~虽然不知道万豪Audit部门都审计了哪些方面，但万豪还是比较讲道理的。不知道接下来还有没有幺蛾子，就算有也不太担心了。重要的事情说三遍，千万不要买万豪分，不要买万豪分，不要买万豪分。就算当时没事，事后转出一方随时可以向万豪投诉，就会很麻烦，我也是买了教训了。

本文来自玩卡那些事