胖东来：哪怕赔付到破产 也必须坚守原则

快科技11月9日消息，近几年，胖东来在网络上陆续被曝出各类争议事件。在持续应对问题的过程中，胖东来的处理态度、处置方式不断迭代，逐步沉淀经验、持续优化，形成一套以理性、科学为核心，边界清晰、体系化的问题处置理念与标准系统。

11月8日晚间，胖东来商贸集团发布《胖东来最新解决问题的标准方式系统》，系统化对外公布其应对公众质疑、商品问题、经营纠纷的处理理念与底线原则。

胖东来在文中提出，面对问题时，情绪化只会让矛盾进一步放大。因此在实操层面，胖东来把各类质疑与问题视作成长契机，愿意积极化解争议，必要时也会通过法律途径厘清事实，力争将负面事件转化为建立信任的契机，促成双方互信。

在处理方法上，胖东来坚持理性、科学、系统化分析，公开透明地研讨、确定最优解决方案；在处事原则上，明确不将提出质疑的一方对立为矛盾主体，而是看作一同推动社会向好的同行者。

同时胖东来坦言，企业仍处在持续学习成长的阶段，本身还存在不少不足。

公司一直在持续完善品质管控体系，尽力规避重大经营管理失误。若日常经营中出现问题，都会严格依照国家相关标准处置；即便遇到商品质量问题，赔付压力大到可能导致企业破产，这条底线也不会动摇。

回顾胖东来近年公开的多起赔付与客诉处置案例，这套 “主动担责、公开透明、以监督者为同行者” 的原则，早已在实际事件中落地。

2024年6月，新乡胖东来擀面皮加工场所卫生问题曝光，胖东来发布完整调查报告，对举报隐患的顾客奖励10万元；

2024年6月9日至19日期间购买涉事擀面皮、香辣面的消费者，全部退款并每人补偿1000元，本次赔付总金额833.3万元，同时对失职主管、品控员予以辞退，多名管理层免职，涉事联营商户停业清退。

同年8月，新乡门店被曝出进口三文鱼刺身隔夜返包销售，胖东来再次对举报顾客奖励10万元，涉事时段购买三文鱼的消费者统一退款并每人补偿1000元，同步对相关管理人员、联营促销员追责。

除大额食品安全事件外，常规商品瑕疵也严格依照标准执行赔付。2026年，有消费者反馈数月前购买的普洱茶叶内发现头发，在保留商品、批次与购买凭证的前提下，胖东来完成核查，在退款基础上落实十倍赔付。

据了解，胖东来售后明确，只要证据齐全，即便购买间隔时间较长，符合法定及内部赔付标准的诉求都会受理。

编辑：秋白

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