一则座椅的售后故事

我的这个座椅是2019年双11买的，当时选的这个嘉诺士的牌子，当时1000以内就从网易严选的那个小蛮腰还有西昊和这个牌子里面选择，虽然没有前面两个牌子的名气大，但是看着这个店双11的活动有诚意，就下单了。我记得当时的日常价是899好像（现在已经涨到1200左右了），现在已经用了4年多了，没有什么问题，就是头枕那个地方没有固定，所以经常被其他人压一下就会变到最低的角度

2019年双11入手

前几天座椅突然不能升降了，检查了一下发现是调节升降的按键出问题了，如图，内部的钢丝已经部分断裂了。

一开始联系了京东的客服，一直没人理我，随后去天猫的嘉诺士旗舰店联系了客服，我说是京东来的，发了订单编号，客服很耐心的听我讲完了问题。单独加了我微信，让我负责把座椅的底座拆下来寄给他们就行，我只需要付一趟运费，其他不用管

然后难受的来了，一开始已经拆的只剩下半部分了，滑轮，+气杆+底座，只需要把底座拆下来寄走就行，因为实在分不开底座和气杆（需要用蛮力将底座和气杆分离，没有螺丝什么的），毕竟坐了很久了，坐的越久越难分离。想着就直接一起寄走，如下图

徒手实在是分不开底座和气杆……

约了徳邦的上门取件，填了一下尺寸，大概60x60x55 cm，预估运费170+……犹豫再三，决定再用工具尝试下将底座和气杆分开，先找了一个小锤子，叮叮咣咣敲了很久，一直不行

小锤不行

最后实在是绷不住了，拿了个大号锤子猛猛敲了几下，终于敲掉了那个底座的不锈钢盘

分离后的部件

最后还是徳邦，寄了底座和底座的那个不锈钢盘，各种费用算下来50。店家收到货后没过两天就寄回了，收到货后发现直接给我换了新的底座，良心店家良心品牌

这次售后经历真的感觉很不错，嘉诺士这个座椅品牌有格局 吹一下