人在外地，钥匙已丢，是一种什么样的体验？

13:50：发现口袋里的车钥匙找不到了，这和朋友吃了一顿午饭，也没脱过裤子，钥匙怎么就不见了呢，回去餐厅里，也说没看见。一下子懵逼了，人在外地，车没钥匙怎么回家（19款G3的蓝牙钥匙无法手机启动车辆，只能开关门）。

14:00：想了一下，大概有几个办法：

（1）自己坐高铁回家，然后拿了备用钥匙再坐高铁来把车开回去。

（2）用顺丰极速达，大概夜里十点可以把钥匙送来，顺丰上查了一下收费300+。

（3）让老婆开车送过来，然后回家跪主板。

感觉都不太行。

14:15：不管了，打400看看有什么办法……，400电话接通还是有点慢（也可能心里太焦虑了），400表示了解情况，此刻我的内心：难道又是“社区小鹏友”的“好的，我知道了”。

14:20：此刻我的内心：难道又是“社区小鹏友”的“好的，我知道了”……在想问问如果叫拖车把我的车拖回家不知道可不可行？后来问了一下价格，感觉还是放弃了。

14:30：终于有小鹏的工作人员联系我了，我巴拉巴拉的说了一通之后，工作人员问了一个让我无法回答的灵魂拷问：“您的钥匙是怎么丢的啊？”，但他出了一个好主意，就是看看是不是有可能去配一把钥匙！我一听感觉是个好主意，立即答应下来。

14:39：工作人员拉了一个微信群，确认了我的位置，然后表示，钥匙这个零件备货比较少（尤其是我这种老车型），他正在帮我全城查货，另外也再确认配钥匙的要求和时限，毕竟涉及到安全问题。

15:00：微信群里有好消息传来，钥匙有备货的服务中心找到了，距离我14公里，但是一定要车辆到场才行，因为需要车辆做个匹配，配钥匙的速度会很快。问题来了，我的车就是没法动啊……结果还没等我字打完，工作人员表示已经帮我下单救援服务了，小鹏救援已经online。

15:12：接到救援公司的电话，车辆已出发，大概40分钟到场。

16:10：救援车辆到场，但是又遇到了一个问题，没有钥匙无法切换档位，车库距离很小，无法用小轮拖车。我在微信群里反馈这个问题后，工作人员说安排技术对接。

16:30：救援车司机收到技术工程师指导电话，成功切换N档。十分钟后装车完毕，直奔服务中心，看了看时间，其实我是有点担心的，因为快下班了，晚高峰的这个路况大家都懂，到了店里还能有人么？群里门店的工作人员很贴心的表示，他们会安排工程师小哥哥等我，感动ing！

17:55：在下班前五分钟，救援车抵达用户服务中心，工程师立即出来对接了问题，虽然是配车钥匙的问题，但是各种接车、检查、签字等手续做的一丝不苟，还热情的提示我可以用积分抵扣配钥匙的费用。配钥匙+工时费一共是321，比顺丰快，还便宜，一下子感觉太好了。

18:22：车辆交付到我的手里，顺利离开用户服务中心。

急鹏友之所急，想鹏友之所想，

这就是我所体验到的“鹏友服务”。

以前有人问，三年半前，是什么让你有勇气把这个小短腿开去广州的？是梁静茹么？

我想，这就是答案。

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