买了保险，理赔找谁？

这两天，处理了几位客户的理赔，花了不少精力。突然想到，很有必要写一篇理赔的文章让大家了解一下：买保险之后，最重要的理赔该怎么处理呢？

（瞅瞅我每天都在干嘛？！我在认认真真做！理！赔！）

虽然说，大家买保险，并不是为了去理赔的。但是~！作为整个保险保障当中最最重要的一项功能，真的万一发生了理赔，也千万不能让自己抓瞎。不知道找谁，不知道该如何描述，也不知道自己可以理赔什么内容，急的团团转，却没有效率。

那么，发生理赔的时候，到底该找谁去解决，到底怎样效率更高呢？

今天这篇文章就告诉您。

直接找保险公司

首先，所有的理赔，最终肯定都需要找到保险公司。但是如果是在官网、或者线上链接自行购买的，也只能找保险公司。

找保险公司是理赔的最终途径，但并不一定是理赔的最好途径。如果找不到可以协助理赔的人，只能自己打保险公司的客服电话，然后，由接到你电话的客服处理你的理赔服务。

客服人员会按统一话术程告诉你，需要准备哪些资料。但~客服人员不会告诉你，准备的资料哪些是必要的，哪些是不必要的。因为，客服也不知道。

所以直接找保险公司，是个运气问题，当理赔有歧义的时候，就只能孤军奋战，没有人帮你。

直接找网销平台

现在，很多互联网销售平台、或者各种保险推荐的公众号，都开始做起了卖保险的服务。很多人从这些平台的链接或者文章的推荐中，买了保险产品。那么在理赔的时候，除了自己在保险公司这个下策之外，还可以要求网销平台的客服人员帮你处理理赔服务（Ｐｓ．如果他们有的话）。

不过，根据平台的不同，很多平台的客服人员是只管卖，不管赔的。虽然口头上会说负责赔付，但实际上，只是转述保险公司客服人员的官话，帮不了太大的忙。

当然不排除少数优秀的平台，会特别设立理赔的人员，帮忙响应快速，这个就需要机智的你自己判断了。

找你的代理人/经纪人

通过代理人/经纪人的推荐购买的保险产品，万一发生理赔的时候，就可以找代理人/经纪人全权负责。对于代理人/经纪人来说，理赔处理也是就业培训的一部分，针对自己所售卖的保险，同时需要了解理赔的流程和规则，遇到复杂的理赔问题也可以处理。

但是要知道，代理人和经纪人，其实是有蛮大的区别的。

通俗来讲，代理人服务与自家公司，且流动性比较高。其次，代理人大部分情况下会选择以公司立场出发，而不是以客户为主要出发点。越是大的保险公司，下属的业务员公司归属感就越重，做事毕然是以公司角度为立场出发。

理赔是一件很复杂的事情。最近经常能看到车险理赔的纠纷案件，很多客户在不知情的情况下被保险公司的业务人员蒙骗，致使错过理赔最佳时机和失去理赔的证明理由。财产险尚且如此，更何况更为复杂的人身险。

人身险的理赔，主要复杂点集中在病症的条款对应上。毕竟，人是不可能完完全全按照合同去生病的，医生不懂你的保险具体内容，也不会按照保险公司的理赔条款去写病历。最重要的，大部分客户都不会仔细的研究自己的保险（本身合同条款对于业外人士，理解起来也是件复杂的事情），所以在就诊上并不知道要注意哪些部分。所以这种时候，就需要一个既专业，又能和你站在同一边的人来一起面对。

风里雨里，作为保险经纪人的我们可以一直守护你！