京东七鲜，一点都不鲜

不经历过不知道啊，普通的人的维权确实挺难的。手里有京东plus、 盒马会员、美团买菜会员，这几家生鲜类商品都买过，一直没遇到什么太大的坑，直到我从七鲜买了鲜活的海鲜才知道，京东也是个垃圾了。

一、事情发生

2023年7月1日从京东七鲜购买了300多块钱的鲜活海鲜，标明了鲜活的。



订单

订单中选择的商品都是标明了鲜活了，而且七鲜有配送时效，基本是在一小时内送达。我收到货的时候生蚝都是死亡的而且应该是死亡了很久的那种。一开始送达后我闻到了很强的海腥味并没有多想。简单冲了一下后把生蚝扇贝先蒸上了，然后发现有一鲍鱼是死的，再去清洗另外的鲍鱼仔发现还有死的，意识到这个腥气味可能不对。检查生蚝居然可以徒手掰开，掰开三个生蚝也都是死的，软的黏糊糊。



死鲍鱼

死生蚝

图片上来看这种状态的生蚝鲍鱼死亡时间不可能在一个小时内吧，更像是冻海鲜化冻后的样子，鲜活或者刚死的生蚝也很难徒手掰开。录了视频没法传，视频中徒手掰开三个生蚝也很明显能感觉到生蚝变质了。于是开始了维权

二、艰难维权

联系客服，客服表示可以直接去申请售后，然后有人员上门将海鲜全部取走。最可气的来了，东西拿走后，京东客服表示最高可以赔偿30元代金券，这我当然不能接受。

1、打12345

打电话到12345，12345说和京东客服有一个专门通道可以快速处理，遂转接到京东专门的客服。对方的态度就是，不适用于食品安全法十倍赔偿，那是关于异物的。也不适用消费者保护关于欺诈的规定，说我的金额不构成欺诈。咱没那么懂法律一时被说的不知道真假。后续我查了相关法律，食品安全法和消费者保护法，我觉得客服的回复极其忽悠人，我不知道懂法律的朋友怎么看我的诉求是否有法律依据。

2、打电话到12345转到商务金融局



金融局通知短信

在金融局介入后，前后有京东客服多次联系，期间金融局的工作人员也多次电话询问京东是否有联系我。我的主张就是法律范围内的赔偿，食品安全十倍、消费者保护的3倍，他们不认可只要有相关依据来证明他们的赔偿合理我也可以接受，大概过程如下：



2023年7月26日京东客服最后一次沟通

1）第一次表示可以对用户体验度进行一个100元赔偿，我的疑问100元的依据是什么，他们表示只是对一个用户体验度的赔偿。而关于我对订单本身的赔偿没有任何解释，对方只表示海鲜不适用食品安全法，我希望对方给出依据，他们从始至终也没有人明确给具体法律条款。表示不接受只能反馈给政府

2）第二次客服的回复，金额从100涨到200，依然是用户体验的赔偿，而关于订单所产生的违法行为没给出任何解释，对方依然说生鲜不适用食品安全法但给不出依据。表示不接受只能反馈给政府

3）第三次，金额涨到了300，沟通过程中京东客服称生鲜不适用食品安全法，运输过程的死亡没法控制，我不认可认为他的说法，他居然让我出具报告证明不是运输中死亡，这就京东。京东客服又教会了我一点，他们应该出具报告来证明不是运输中死亡的。我谢谢你。最了最后不变的依然是不接受只能反馈给政府。

昨天京东客服最后一次沟通后，今天收到金融局的电话，金融局的工作人员听了我为什么不接受京东的方案后表示他们没有权利对京东进行一个强制裁定判罚，建议我在微信小程序人民法院起诉京东。我已经反馈12345，接下来有时间就尝试一下起诉。

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