CN DOTA，BEST DOTA：TI 7西雅图之行 篇三：关于airbnb假房东的“黑吃黑”

小编注：由于本文内容可能引发值友讨论，我们与作者进行了沟通，作者希望发布出来，与网友进行一下讨论，听听大家的意见。小编也希望广大值友能够理性平和地对问题进行讨论，比心。

追加修改(2017-08-30 23:12:41):
更新两点：

1 文中所有提到的“西班牙人”和“墨西哥人”其实都是指同一个人，是房东的室友，一个墨西哥黑人。之所以会有西班牙人这个笔误，是因为房东本人讲西班牙语和英语（而我其实并不知道他是哪里人，从头到尾没见过面）。行文的时候没注意弄了两个称号，其实都是在说房东的那个室友墨西哥人，也就是代表他本人来处理这件事情的人。

2 事件后续：这个账号已经被airbnb封号。But anyway, who cares?难道我们还会再用这个网站么？呵呵你猜。

我们刚从香港回家，20天的旅行出了不少意外，庆幸的是破财消灾，一路平安。

说“黑吃黑”是因为在这件事情的处理过程中，房东、airbnb网站、我们都不“厚道”，大家都秉承踢皮球、相互骗的原则。我们并不是全无黑点，但是绝对是另外两方欺骗和敷衍再先，才逼不得已出此下策。相信这样的案例应该还有，把过程写出来给大家做参考，以防万一。

事情发生在圣地亚哥，去那儿是因为老公在那边有几个很好的朋友，而我想去海洋公园和乐高乐园，所以就从洛杉矶过去玩。

我们提前十天左右在airbnb上订房，房源的选择也是从地理位置、交通环境、房东认证和住客评价这几方面进行筛选。

不知道为什么上传了以后变得那么模糊，大概还是能看出，房东认真的写了关于房源的信息。

认证也是齐全的。

最上面一条是我们离开以后才评价的，订房的时候是全好评，评价内容都写的不错。

这个房源就在机场旁边，因为朋友告诉我们在downtown最好不要做公车，所以大多数时间用UBER，就不考虑交通问题了。我们在与房东站内信交流的过程中，感觉是一个不错的人，知道我们的行程以后还很友好的主动提出多给我们半天，算是给我们的特别折扣，也就是原本应该上午11点退房，我们可以呆到下午6点。

说这些是想证明一下，我们并不是入住的新房源、新建房东号或者贪便宜找价格过低的房源，房东网站上的信息和一系列的行为都没有任何问题。

房东之前已经说了他并不在家，把钥匙放在楼下灭火罐的后面，当天入住很顺利，房子有一面很大的落地窗，直接看到对面的机场，晚上窗子旁边还会开启营造气氛的灯串，很浪漫的小心思。我们进房收拾一下了就等朋友来一起去吃晚餐。

第二天一早我们就去LEGO LAND，非常有趣的游乐园，适合乐高死忠粉和带小朋友玩的家长。

我们玩到下午四点，准备回去的时候，老公上邮箱检查邮件，打开airbnb账号绑定的邮箱才知道，当天凌晨五点房东给我们发了一条站内信。说他的房东不让他再做airbnb，让我们最好今晚搬走，最迟明早。

我们当时很生气，第一、为什么那么重要的事情要发站内信不打电话，我们入住当天已经交换了电话号码；第二、当时订房的时候为什么没告知我们他并没有房屋的处置权。

老公立刻给房东打电话，接通以后跟房东表达了：那是你跟她的协议不关我们的事情，我们不搬走；如果我们在住宿期间出现财务或人身问题，我们会投诉和报警。房东讲了一堆西班牙语就挂了电话，之后就再也不接了。

看着我们挺有底气，但实际上也是不知所措，总不能真的赖着不走吧，万一人身和财务安全问题，我们也害怕呀。无奈之下我们只好打车回去，打车到住处大概40分钟的样子，我们进门后发现客厅坐着一个西班牙人，吓了一跳。西班牙人说自己是房东的室友，准确的说他才是二房东，他整租下了房子，再租了一间房给我们认为的房东——安东尼奥。他被安东尼奥委托来处理我们的事情。然后由于我时差没倒过来，当天醒太早，又玩了大半天，老公就让我去休息，他来解决。我睡下去一觉醒来已经是晚上8点了。

随便吃了点东西老公告诉我，我睡着了以后他先打电话给了airbnb投诉。投诉信里要求英文客服处理，因为中文客服没什么权限，也不怎么专业，但还是分来了一个中文的客服。跟客服说明了情况以后，客服问退还没住的两天房款可以吗，老公很生气，说我们不要钱，我们现在需要地方住！客服说会协助我们找房，老公说我们不要协助，你们去安排，你们跟其他房东协商，给我们条件不低于这里的房就可以了！客服说他们没有权利这么做。老公说那现在这么晚了，网站上已经不能订当天的房，我们只能住酒店，而且明后两天是周末，酒店价格飞涨，多余的钱你们要赔。客服说：“我们会帮您申请补偿。”老公说补偿多少，必须要高于我退房住酒店的差价，客服说：“不好意思，补偿的具体金额要申请之后才能知道。”老公再问，什么时候能申请，什么时候能到账？客服说：“不好意思，申请的审核时间依案例情况而定。”老公问，我们这种情况要审核多久？客服回答：“不好意思，这个需要审核人员审核才能知道。”老公说当时怒气值已经快到极限了，但为了尽快的解决事情，还是忍下来继续问，为什么不能直接从房东的房款里赔偿？客服说：“因为网站没有权利扣房款，房东也没有类似保证金之类的押金在网站，所以不能这么做。”老公又问，那你们的服务费呢？你们总该从服务费里先给我们住酒店的差价吧，这明显是你们网站审核房东的时候出现的问题，现在让我们来承担是不是过分了?客服说：“我们对这件事情很抱歉，但补偿确实要申请通过审核之后才能发放。”老公彻底怒了：“你现在的意思是，由于你们对房源审核的错误，导致我们现在要自己重新找房不算，还要自己承担损失，你们赔多少，什么时候赔都不知道是吧？！”客服就开始踢皮球，什么抱歉啦、失误啦、以后完善啦、尽快处理……老公打了快一个小时电话觉得浪费时间，就挂了。

然后老公又去跟西班牙人谈判，西班牙人问老公想要什么样的处理，老公提条件：1、把房款退给我们；2、补明后两天的差价；3、退回冰箱里我们之前买的食物的费用（我屯了很多冰淇淋、酸奶、果汁、水果和零食，肯定带不走）；4、今晚现金支付。谈了又大概一个多少小时，西班牙人终于松口，说房费和食物可以以现金的方式退回，食物我们要出具超市小票，但是住酒店的差价我们要自己去找安东尼奥要。老公跟他说，安东尼奥现在不接我电话，而且我们是来旅行的，十几天以后就会回到自己的国家，没有办法去迫使他履行这个赔偿。西班牙人说，这个他没有办法，他也不知道安东尼奥做airbnb，也不是他让安东尼奥让我们搬走的，他不帮安东尼奥给这个钱。其实我们心里都清楚，他怎么可能不知道安东尼奥做airbnb，这些只是借口，甚至他本人是不是安东尼奥或者有没有安东尼奥这个人都是未知，我们信了他的去找安东尼奥要差价，这就真是傻了。但毕竟人生地不熟，老公觉得他们再谈下去，可能会有谈崩的可能，为了安全着想，只能同意这个处理办法。老公和墨西哥人谈话全程没有涉及airbnb的情况，之前打电话用中文投诉，墨西哥人也听不懂，估计是以为在和朋友抱怨，但老公说墨西哥人应该是默认是我们拿了退款就不再找网站投诉。晚上九点的时候，墨西哥人出去银行取钱。

墨西哥人去取钱的时候，我刚睡醒，老公跟我商量了一下，我们决定利用信息不对称把补偿的钱自己找回来。老公再一次打电话给airbnb客服，上来就直接跟客服说我们今晚就要搬走，因为有一个墨西哥人回来处理这件事，我们担心他对我们不利。如果他有枪或者同伴，出了事情你们也不好办吧。客服想了一下，同意了我们今晚退房，她就操作退款的要求。说我们退房之后发一封站内信给安东尼奥作为退房的凭证，她就操作退款。跟客服谈妥以后，我们就开始收拾行李，老公打电话给他朋友让他们过来接我们。9点30左右，墨西哥人回来了，取了一叠的20美金，跟我们算好钱以后就进另一个房间睡觉了。我们从后门偷偷离开，到了朋友的车上，就给安东尼奥发了站内信。

上车以后朋友告诉我们，第一天来接我们，在楼下停车的时候就有人跟他们说：“这里不做airbnb！”他们说上来找朋友的，楼下的人才没继续纠缠。进房以后看我们兴致不错，也就没提，担心我们无故添了烦恼，哪知道事情还是变成了这样。

这次airbnb的客服倒是反应迅速，发完站内信不久就收到了退款。我们一共拿到了墨西哥人给的之后两天房款加食物的现金和网站给的之后两天的房款退款。八月正是美国旅游的旺季，房源及其紧张，我们辛运地找到了一家老式的酒店，虽然1900人民币一晚，但是好歹是有安全的地方住了，第二天酒店涨价到2100，实在觉得太贵了，就还是上airbnb找了一间远一点的房。

房东是一个退伍女兵，曾经驻扎阿富汗，现在做律师，听到我们的遭遇后很生气，对我们说，你们跟airbnb说法庭见，如果之前没有律师，现在有了！

这一本是房东妈妈给她做的剪报，图片右边穿军装的就是我们帅气的房东了。剪报很厚一本，里面都是房东在部队时上报纸的照片和房东发表的文章。

在这个房东家我们接到了airbnb客服的电话，客服很生气，指责我们私下和房东现金交易，说我们不诚实，说帮助我们让她觉得很受挫，说房东现在问网站要钱，说现在网站要她去赔偿，问我们还有什么资格去问网站要补偿等等……大概了二十分钟，我就问了她一句“那你认为我们应该怎么做？”客服没说话，我继续说：“我们把房东的钱还回去？那这个损失谁来承担？你给了我们一个申请补偿这样不清不楚，不明不白的处理办法？你们这样处理，凭什么要求我信任你？我请问你，你申请到的补偿能比现在房东给的多吗？如果能，我立马退回去！”客服还是不依不饶，说网站会处理，你们这样就是不对，你们就是不应该收房东的钱，收了就应该通知网站，更不该再来退款要补偿。这时候我已经懒得理她了，直接挂了电话，老公问我客服说什么，我重复了一遍，他气得不行，也就是房东可以骗，网站可以赖，我们就不能用非正常手段来维护自己的利益吗？他再留言给网站让客服回电，打算理论，客服就已经不理人了，也没再回过电话。

我们后续又遇到了一些事情，之后的帖子会慢慢说，旅行的忙碌让我们都忘了给安东尼奥差评，评价期一过，他就给我们发来了付款请求。

然后疯狂地发站内信，让我们对他“公平”一点。以前是他不接我们的电话，现在还施彼身，老公直接把他号码拉进黑名单。昨天看站内信，好像他向airbnb提出仲裁，不知道airbnb会怎么处理，反正我把支付宝授权取消了，想不经过我同意扣款是不可能的，不过以防万一，这个号以后也不会用了。

我知道这件事情处理的不算太好，但也尽力了，假房东事件让我们在圣地亚哥后面几天的行程都不是很开心，有点身心疲惫，麻烦大神们推荐一下可以代替airbnb的平台。

希望大家出行顺利，下期预告，延误赔偿和“战狼”国航。